Zorunlu Kitap Kaplaması Ücretinin İadesi Reddi

30 Ağustos 2026 tarihinde ted Dükkan üzerinden online olarak kredi kartıyla ortaokul 8. Sınıf için 2 set kitap satın aldım. Sipariş toplam tutarı yaklaşık 57.000 TL oldu. Sipariş sırasında seçili olarak gelen kitap kaplama opsiyonu, 30 kalem kitabın arasına sıkıştırılmış şekilde, özellikle vurgulanmadan eklenmişti.

Teslim sonrasında bu kaplama hizmetini iade etmek istediğimi ilettiğimde, tarafıma bunun “kişiye özel” bir hizmet olduğu ve bu nedenle iade edilemeyeceği söylendi. Kişiye özel dedikleri şey, kitabın kapağına geçirilmiş, basitçe takılıp çıkarılabilen bir naylon kaplamadan ibaret olmasına rağmen bunun için yaklaşık 3.500 TL X 2 şeklinde, oldukça yüksek bir bedel yansıtılmış durumda. Buna ek olarak, tüm kitapları iade etsem bile bu kaplama bedellerinin iade edilmeyeceği bilgisi verildi.

Bu yaklaşımı son derece yanıltıcı ve müşteri aleyhine buluyorum. Ben kitaplarımı kaplamasız olarak almak ve kaplama için alınan bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş esnasında otomatik veya zorunlu şekilde eklenen bu hizmetin açık, net ve şeffaf biçimde belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.