Garanti Formu İçin 1.774 TL Alıcı Ödemeli Kargo Talebi

Aoc 24G2ZE model monitörüm için garanti sürecinde Tecpro ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayetimi yazıyorum. Ürünün garanti işlemleri kapsamında iade/değişim sürecinde kullanılacak ürün iade formunun tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak garanti firması bu formu öncelikle göndermeyi reddetti, daha sonra talebim üzerine bu kez Tecpro aracılığıyla alıcı ödemeli olarak 1.774 TL ücretle tarafıma gönderildi.

Şu anda bu belgeyi teslim alabilmem için 1.774 TL kargo/gönderim ücretini ödemem isteniyor. Ürünüm faturalı ve garanti kapsamında olmasına rağmen, garanti süreci için zorunlu olan bir belgeyi bu kadar yüksek bir ücretle alıcı ödemeli göndermelerini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

İstanbul’da yaşamaktayım ve tüm bu süreçte telefon, e-posta ve Instagram üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen makul, ücretsiz ya da düşük bedelli bir çözüm sunulmadı. Benim net beklentim, garanti sürecindeki bu ürün iade formunun tarafıma ek ücret yansıtılmadan ya da makul bir şekilde gönderilmesi ve ürünümün başka bir ürün ile değiştirilmesidir.

Garanti kapsamında olan bir ürün için zorunlu evrakı bu şekilde yüksek bedelli alıcı ödemeli göndermek yerine, müşteri lehine bir çözüm üretilmesini ve değişim sürecimin mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını talep ediyorum.