Yüksek Segment Telefonun İç Ekranı Bir Ay İçinde Arızalandı Ve Servisten Çözüm Bekleniyor

Tekno Turkey Bilgi Teknolojileri ve Telekomünikasyon A.Ş. tarafından Hepsiburada (D‑Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret Anonim Şirketi) üzerinden 03.11.2025 tarihinde 1 adet Tecno Phantom V Fold 2 5G AE10 12/512 GB Rip Blue telefon satın aldım, ürün 04.11.2025 tarihinde TEF2025000008663 numaralı faturayla teslim edildi. Cihazı dikkatli ve özenli kullanmama rağmen, üzerinden 1 ay bile geçmeden 30.11.2025 tarihinde menteşe kısmından ekrana baskı uygulaması sonucu iç ekran tamamen arızalandı ve sadece dış ekran sorunsuz kaldı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir arıza vermesinin, cihazın sıfır ve üst segment bir ürün olduğu düşünülünce, normal bir kullanım hatasından değil, üretim veya kalite kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Cihazımı KVK teknik servise elden teslim etmek için özellikle İstanbul’a gidişimi bekledim ve Form No: 2502614312 ile teslim ettim. KVK, işlem sonucunda “Müşteriden onarım onayı alınamadığı için cihaz işlemsiz iade edilmiştir.” şeklinde bir açıklama yapmış olmasına rağmen, cihazı hâlâ teslim almadım ve tarafıma ulaşmadı. Ne arıza ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunuldu.

Yıllardır Tecno markasını hem kendim için düzenli olarak tercih eden hem de çevreme öneren bir kullanıcı olarak, böyle üst segment bir telefonda bu kadar kısa sürede yaşadığım bu arıza ve sonrasında teknik servisten çözümsüz kalmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iç ekran arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.