Yan Tuş Arızası Nedeniyle Haksız Ekran Darbe Ücreti Talebi

Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Tecno Slim 5g marka telefonumun yan tuşunda arıza oluştuğu için cihazımı İstanbul Kartal KVK yetkili servisine götürdüm ve değişim talebinde bulundum. Telefonda sadece yan tuş ile ilgili bir problem olmasına rağmen, sanki ben telefonu düşürmüşüm ve ekranı kırmışım gibi “ekran darbeli” ibaresiyle tarafıma 6.147,06 TL tutarında ekran ücreti çıkarıldı. Oysa cihazım daha 3 aylık ve ekranında hiçbir çatlak, kırık, çizik ya da görüntü sorunu bulunmamaktadır.

KVK Teknik Servis tarafından tarafıma gönderilen mesajda “Ürününüz onarımı ekran darbeli ücret verildi fiyat artışı olabilir, fiyat onay açıklaması ile 6147,06 tutarında fiyat onayınıza sunulmuştur, işlemlerin tamamlanabilmesi için web sitemizden ödeme yapabilirsiniz” şeklinde bilgi verilmiştir. Sadece yan tuş arızası olan, ekranında hiçbir problemi olmayan, henüz 3 aylık bir cihaz için bu şekilde “ekran darbe” gerekçesiyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve bu durumu müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.

Garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bu arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini ve cihazımın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.