to read complaints and reviews, or file yours.Yan Tuş Arızası Nedeniyle Haksız Ekran Darbe Ücreti Talebi
Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Tecno Slim 5g marka telefonumun yan tuşunda arıza oluştuğu için cihazımı İstanbul Kartal KVK yetkili servisine götürdüm ve değişim talebinde bulundum. Telefonda sadece yan tuş ile ilgili bir problem olmasına rağmen, sanki ben telefonu düşürmüşüm ve ekranı kırmışım gibi “ekran darbeli” ibaresiyle tarafıma 6.147,06 TL tutarında ekran ücreti çıkarıldı. Oysa cihazım daha 3 aylık ve ekranında hiçbir çatlak, kırık, çizik ya da görüntü sorunu bulunmamaktadır.
KVK Teknik Servis tarafından tarafıma gönderilen mesajda “Ürününüz onarımı ekran darbeli ücret verildi fiyat artışı olabilir, fiyat onay açıklaması ile 6147,06 tutarında fiyat onayınıza sunulmuştur, işlemlerin tamamlanabilmesi için web sitemizden ödeme yapabilirsiniz” şeklinde bilgi verilmiştir. Sadece yan tuş arızası olan, ekranında hiçbir problemi olmayan, henüz 3 aylık bir cihaz için bu şekilde “ekran darbe” gerekçesiyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve bu durumu müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.
Garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bu arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini ve cihazımın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Tecno markalı Tecno Spark Slim model telefonumu yaklaşık üç ay önce aldım ve kısa süre önce cihazın yan düğmesinde arıza oluştu. Telefonda ekranda hiçbir darbe, kırık ya da çatlak olmamasına rağmen KVK Kartal şubesine götürdüğümde sorun için ekran darbesi var denilerek işlem yapılmak istendi.
Cihazı yaklaşık bir hafta önce servise teslim ettim ve tarafıma, arıza için 6.100 TL ücret talep edildiği, garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Oysa sorun yan düğmede olmasına ve ekranda darbe olmamasına rağmen ekran darbesi bahanesiyle ücret istenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Tecno ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen firma tarafından hiçbir şekilde arama, geri dönüş veya çözüm odaklı bir ilgi gösterilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında da haklarıma başvurdum. Üç aylık bir telefonun bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmasını ve yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
6502 sayılı kanun çerçevesinde seçimlik haklarımdan “ayıplı malın değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Yan düğme arızası bulunan cihazımın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Tecno markalı Tecno Spark Slim model telefonumu yaklaşık üç ay önce aldım ve kısa süre önce cihazın yan düğmesinde arıza oluştu. Telefonda ekranda hiçbir darbe, kırık ya da çatlak olmamasına rağmen KVK Kartal şubesine götürdüğümde sorun için ekran darbesi var denilerek işlem yapılmak istendi. Cihazı yaklaşık bir hafta önce servise teslim ettim ve tarafıma, arıza için 6.100 TL ücret talep edildiği, garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Oysa sorun yan düğmede olmasına ve ekranda darbe olmamasına rağmen ekran darbesi bahanesiyle ücret istenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tecno ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen firma tarafından hiçbir şekilde arama, geri dönüş veya çözüm odaklı bir ilgi gösterilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında da haklarıma başvurdum. Üç aylık bir telefonun bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmasını ve yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı kanun çerçevesinde seçimlik haklarımdan “ayıplı malın değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Yan düğme arızası bulunan cihazımın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Tecno Mobil şirketi hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlamadı kendi imkanlarımla ettiğim şikayetlerden dolayı ekran değişimini ücretsiz yapıp telefonum edildi. Ancak 3 aylık telefon düğmesi içine kaçtı diye tertemiz olan ekranı değiştirdiler ve telefonun içi açıldı şikayetim devam ediyor aynı model telefonla değişim talep ediyorum ve tecnodan şikayetçiyim. Malının arkasında durmalı müşteri memnuniyeti sıfır
Sayın Burak Z.. Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Yaşadığınız sorunu inceledik ve geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Hiçbir şekilde aranmadım lütfen beni gün içinde 14.00 özellikle arayın.
