Vodafone'da Su Geçirmez Telefon Garanti Dışı Bırakıldı

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Ekim 2025’te Tecno Camon 40 Pro model telefonu satın aldım. Cihazı özellikle reklamlarda su geçirmez olduğu vurgulandığı için tercih ettim. Ancak 11.07.2026 tarihinde telefon suyla temas ettiğinde ekran gitti ve cihaz tamamen kapandı, bir daha da hiç açılmadı.

Bunun üzerine Vodafone’u arayıp durumu anlattım, bana bir kargo kodu verildi ve telefonu belirtilen kargo firmasıyla yetkili servise gönderdim. Servisten bana SMS ile “Cihazınızda kullanıcı kaynaklı arıza tespit edilmiştir” denilerek 5.022 TL ücret talep edildi. Servisle canlı görüşme imkanı yok, detaylı bir açıklama alamıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm temsilciler, ısrarlarıma rağmen bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler.

Reklamlarda su geçirmez olduğu söylenen bir cihazın suya değdiğinde tamamen bozulmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini kabul etmiyorum. Üstelik garanti devam ederken, bu şekilde garanti kapsamı dışında bırakılmam, verilen garantinin fiilen askıya alınmış olması anlamına geliyor. Mağduriyetimin ciddiye alınmadığını, “kullanıcı hatası” denilerek işin kolayına kaçıldığını düşünüyorum.

Telefonum şu an hâlâ serviste bekliyor ve 5.022 TL’lik onarım ücretini ödemeyi kabul etmiyorum. Cihazın garanti kapsamında, ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıplı ürün kapsamında gerekli işlem ne ise (değişim ya da iade) onun yapılmasını, müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.