to read complaints and reviews, or file yours.Reklamda Sözü Verilen Düşme Dayanıklılığına Uymayan Telefon İçin Ücretsiz Değişim Talebi
06.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Tecno Camon 40 Pro model telefonum yaklaşık 1 metre mesafeden elimden kayarak yere düştü ve ekranı kırıldı. Bu ürünü tercih etmemdeki en önemli sebeplerden biri, reklam ve tanıtımlarında 1,5 metreye kadar düşmelere dayanıklı olduğunun özellikle vurgulanmasıydı.
Cihazı yetkili servise gönderdiğimde, ekran kırılmasının garanti kapsamı dışında olduğu ve yalnızca ücretli ekran değişimi yapılabileceği tarafıma iletildi. Reklam ve tanıtımlarda belirtilen düşme dayanıklılığı ile yaşadığım durumun tamamen çeliştiğini, bu nedenle oluşan zararın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmediğimi belirtmek isterim.
Ben, tanıtımlarda belirtilen dayanıklılık vaadine güvenerek aldığım bu ürün için ekran kırılması konusunda sorumluluğun kullanıcıya yüklenmemesini, telefonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ücretli tamir teklifini kabul etmediğimi, mağduriyetimin giderilmesini ve reklamda belirtilen vaadin arkasında durulmasını istiyorum.
03.07.2026 tarihinde saat 09.15 de Tecno tarafından arandım. Telefonun düşmeye karşı ekranın kırılması garanti kapsamına gitmediğini iletti. Nedeni sordum. Neden reklam ve tanıtımlarınızda 1.5 metreye kadar düşmeye dayanıklı şeklinde reklam yapıyorsunuz dedim. Bana haklısınız ama garanti dışı dedi. Neden bu reklamı yapıyorsunuz dediğimde ise cevap veremeyeceğini iletti. Cevap verecek biri tarafından aranmamı istedim. Bu defada telefonu kapatıyorum dedi ve iletişim kesildi. Kuramsal bir yapı bu şekilde iletişimi kesemez. Bana yazılı olarak nedenini yazın
Sayın Ayhan S. Paylaştığınız bildirim doğrultusunda Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından sizinle iletişime geçilerek süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Cihazınızda belirttiğiniz durumun tespiti ve çözümü adına ürünün yetkili servisimizce fiziki olarak incelenmesi gerekmektedir. Yapılan görüşmede cihazı servise göndermeyi kabul etmediğinizi belirtmeniz sebebiyle şu aşamada işlem tesis edilememektedir. Cihazınızı servisimize ulaştırmayı kabul etmeniz halinde çözüm sürecinizi memnuniyetle başlatacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, TECNO Türkiye
Ben hiçbir zaman telefonu teknik servise telefonumu iletmeyeceğimi gerek yazılı ve gerekse sözlü beyan etmedim. Gerek servisle şifahen görüşmem neticesinde ekran kırılmasının garantiye girmeyeceği iletildi. Gerekse Tecno Camon Müşteri Hizmetleri de aradı ve ekran kırılmasının garanti dışı kaldığını değişim ve ücret iadesi yapılmayacağını işletmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı aramaktayım şu an. Lütfen bundan sonra kesinlikle hakkımda söylemediğim yazmadığım ifadeleri beyan etmeyin. Aksi durumda bununla ilgili de yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağım
