Teslim Edildi Şeklinde Görülen Telefonum Bulunamıyor Ve 4.317 TL Ücret İadesi Talebi

Tecno Camon 30 marka telefonumu yaklaşık bir ay kadar önce Manisa’dan KVK İstanbul Kartal şubesine kargo ile gönderdim. Cihazım sadece iki aylık olmasına rağmen benden 4.317 TL tutarında ücret talep edildi, ben de bu ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Servis formu üzerinde 2602624086 numaralı kayıt bulunuyor.

Servis ekranında telefonumla ilgili işlem basamaklarında onarıldı, incelendi gibi adımlar görünüyor ve son kısımda “teslim edildi” yazıyor olmasına rağmen telefonum bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Beş gündür sistemde teslim edildi görünmesine rağmen ortada ne bir kargo ne de teslim edilen bir cihaz var.

Bugün tüm kargo şubelerini tek tek dolaştım, hiçbir şubede cihazıma dair bir bilgiye ulaşamadım, ilgilenen de olmadı. İstanbul KVK teknik servis yazan numarayı defalarca aramama rağmen yaklaşık bir saattir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp destek hattına yazdım, oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Attığım e-postalara cevap verilmedi, yalnızca bir kişiyle görüşebildim, o da konunun kendi yetkisinde olmadığını söyleyip beni WhatsApp hattına yönlendirdi fakat oradan da sonuç alamadım.

Hem yeni sayılabilecek, iki aylık telefonumdan oldum hem de 4.317 TL ödeme yaptım, buna rağmen cihazıma ulaşamıyorum. Öncelikli talebim, servis kayıt numaram üzerinden telefonumun nerede olduğunun acilen tespit edilmesi ve cihazımın derhal tarafıma gönderilmesidir. Cihazım bulunamıyor ise ödediğim ücretin ve telefon bedelimin iadesini içerecek şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.