KVK Serviste Uzayan Onarım Süreci Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Tecno Camon 20 marka cihazımı, şarj almama sorunu nedeniyle KVK Bakırköy teknik servisine toplamda üç kez teslim ettim. İlk iki seferde cihaz bir gün içinde teslim edilmişti, ancak son olarak 18.10.2025 tarihinde bıraktığım cihazım yaklaşık 20 gündür hâlâ serviste ve cihaz takip sayfasında “laboratuvarda, üretici firmadan parça bekleniyor” ifadesi dışında herhangi bir ilerleme görünmüyor.

Bu süreçte KVK teknik servisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonla iletişim mümkün değil, WhatsApp üzerinden ise yalnızca otomatik ve yetersiz yanıtlar alıyorum. E-posta veya cihaz takip sayfası üzerinden gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve daha önce herhangi bir ücret ödemedim. Cihaz form numaram: 2502522585. Servis süreci boyunca cihazımın durumu sürekli aynı kaldı, hiçbir bilgilendirme veya gelişme sağlanmadı.

Cihazımın bir an önce onarılıp teslim edilmesini veya yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ücret iadesi istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.