Tecno Ücretsiz Onarım Yaptı, Ancak Söz Verilen Kulaklık Gönderilmedi, Müşteri Mağdur

Tecno markasına ait v Fold 2 model cihazımda yaşanan ekran arızası sonrasında, Tecno firması yetkilisi olarak kendisini tanıtan G** Hanım yaklaşık 20 gün önce benimle telefonla iletişime geçti. Görüşmemizde cihazımın ekran arızasının ücretsiz olarak onarılacağını ve müşteri memnuniyeti kapsamında bana ayrıca kulaklık hediye edileceğini açıkça söyledi.

Cihazım ücretsiz şekilde onarılarak tarafıma teslim edildi, şu an cihazım bendedir. Ancak taahhüt edilen kulaklık bugüne kadar tarafıma gönderilmemiştir. Görüşme sırasında kulaklığın firma tarafından, müşteri memnuniyeti için gönderileceği özellikle ifade edilmesine rağmen bu söz yerine getirilmemiştir.

Verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazıma ilişkin ücretsiz onarım taahhüdü yerine getirilmiş olsa da, aynı görüşmede belirtilen kulaklık hediyesi tarafıma ulaştırılmamıştır. Tecno yetkilisi G** Hanım tarafından tarafıma telefonla beyan edilen bu taahhüdün gereğinin yapılmasını ve söz verilen kulaklığın bir an önce adresime gönderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, bu süreçle ilgili tüm kayıtlarım ve bilgilerimle birlikte yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.