Garantili Telefonumun Ekranı Kırıldı, Ücretli Tamir Dayatılıyor!

20 Temmuz 2025’te Evkur’dan satın aldığım Tecno Mobile Phantom Fold V2 model telefonu büyük bir hevesle aldım ve 29 Temmuz 2025’e kadar sorunsuz kullandım. Kullandığım süre boyunca çevremdeki herkese telefonu övdüm ve almaları için tavsiye ettim. Ancak, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına, düşme, darbe veya sıkışma yaşanmamasına rağmen, telefonun büyük ekrana geçiş sırasında menteşe kısmında kasma oluştu ve ekranı açmaya çalışırken menteşe kısmına denk gelen yerden büyük ekran kırıldı.

400 bin kere açılıp kapanma garantisi verilmesine rağmen, ürünün arızalı olabileceğini düşünerek anlayış gösterdim ve İstanbul Kartal’daki k. V. K servisine gönderdim (k. V. K form no: 2502413534). Ancak, servisten bana ürünün ücret karşılığında tamir edileceği bildirildi. Sebebini sorduğumda ise Tecno Mobile ile iletişime geçildiği ve ücretli tamir talebinin iletildiği söylendi. Telefonum hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.

Bu süreçte Tecno Mobile ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir görüşme sağlayamadım. K. V. K ile ise telefon üzerinden görüştüm ancak bir çözüm alamadım. Telefonumun 3 yıl (2+1) garantisi bulunmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesini ve telefonumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.