Tecno Spark 40 Pro Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Servis

Tecno markasının Spark 40 Pro model cep telefonunu Teknosa mağazasından sıfır olarak satın aldım. Cihazı kutusundan çıkardığım ilk günden beri Wi-Fi ağına bağlanma konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum, telefon sürekli kablosuz ağdan kopuyor ve internete sağlıklı şekilde bağlanmıyor.

Bayram tatili araya girdiği için tatil bitiminde telefonu hiç vakit kaybetmeden Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Servis, cihazda “yazılım güncellendi, kalibrasyon yapıldı” işlemlerinin yapıldığını belirterek telefonu tarafıma geri gönderdi. Ancak eve gelip cihazı açtığımda, sorunun en ufak şekilde düzelmediğini, Wi-Fi bağlantısının yine aynı şekilde koptuğunu gördüm.

Evde kullandığım aynı modem üzerinden bağlı olan 5 farklı telefonda hiçbir problem yaşamazken yalnızca Tecno Spark 40 Pro model cihazda bu kopma problemi devam ediyor. Aynı durumu, farklı bir Wi-Fi ağı üzerinde, komşumun internetinde denediğimde de yine sadece bu telefonda aynı sorunun yaşandığını gördüm. Bunu net şekilde görebilmeleri için, diğer telefonlar sorunsuz çalışırken bu telefonun bağlantıdan düştüğünü gösteren bir video çekip teknik servise ilettim.

Buna rağmen teknik servis, elindeki kanıtlara rağmen “modeminizi kontrol etmenizi tavsiye ederiz” şeklinde son derece yetersiz ve alay eder gibi bir yanıt vererek telefonu tekrar kargolamış ve sorunu çözme yönünde hiçbir adım atmamıştır. Sıfır olarak satın aldığım, ilk günden beri sağlıklı şekilde kullanamadığım bu kusurlu cihazın arkasında ne Teknosa ne de Tecno markası durmamaktadır. Müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açıkça göz ardı edilmiştir.

Bu süreçte hukuki haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştiriyorum. Hem Teknosa’dan hem de Tecno Mobile Türkiye’den, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünün arkasında durmalarını, mağduriyetimi ivedilikle gidermelerini ve cihazın iadesini sağlayarak ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.