Tecno Spark 30 Pro Uygulama Durduruldu Hatası Ve Parmak İzi Sorunu

Erzincan Merkez’deki Türk Telekom bayisinden yaklaşık 6–7 ay önce Tecno Spark 30 Pro marka telefonu taksitle satın aldım, hâlâ taksitlerini ödüyorum. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra sorunlar başladı ve o günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Telefonda sık kullandığım WhatsApp, İş Bankası ve Instagram gibi uygulamalar sık sık “uygulama durduruldu” hatası veriyor ve düzgün çalışmıyor. Parmak izi okuma özelliği de çoğu zaman okumuyor, güvenilir şekilde kullanamıyorum. Cihazda Android 14 yüklü olmasına rağmen güvenlik ve diğer güncellemeler 2024 tarihli görünüyor, güncel olmadığı izlenimi veriyor.

Bu sorunlar nedeniyle telefonu KVK servisine gönderdim, ancak “herhangi bir sorun yok” denilerek geri gönderildi ve cihazda hiçbir iyileşme olmadı, sorunlar aynen devam ediyor. Türk Telekom bayisi ve ilgili kişilerle görüştüğümde de sadece geçiştirildim, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Hem uygulamaları düzgün şekilde kullanamadığım hem de parmak izi özelliği sağlıklı çalışmadığı için bu telefonu artık kullanmak istemiyorum. Cihazın ayıplı olduğunu düşünerek iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şayet iade talebim karşılanmazsa, 0540 *** ** 182 numaralı hattım üzerinden yaptığım bu işlemle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.