to read complaints and reviews, or file yours.Tecno Mobile Kamera Arızası Garanti Dışı Bırakıldı, Ekran Ücreti ve Kargo İadesi Talep Ediliyor
Tecno Spark 30 Pro model telefonumu 10.08.2025 tarihinde Vodafone’dan satın aldım. Cihazım halen garanti kapsamındayken yaklaşık 2 ay önce önce arka, ardından da ön kamerada sorun yaşamaya başladım. Bir süre sadece ön kamera çalıştı, daha sonra ön ve arka kameranın ikisi birden tamamen çalışmaz hale geldi.
Bu nedenle cihazımı KVK servisine gönderdim ve özellikle kamera arızasının giderilmesini talep ettim. Cihaz, 2602815248 numaralı servis kayıt formu ile işlem gördü. Ancak servis, telefonda eğim olduğu ve yamulduğu gerekçesiyle durumu kullanıcı hatası sayarak garanti dışı bırakmak istedi ve ekran değişimi için 4.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep etti. Cihazım çalışırken sadece kamera ile ilgili sistemsel veya yazılımsal bir sorun varken, bu bedeli kabul etmeyip ödemeyi reddettim ve sadece kamera arızasının giderilmesini istedim. Buna rağmen cihazımda hiçbir işlem yapılmadan aynen geri gönderildi, ayrıca geri gönderim için kargo ücreti de ödemek zorunda kaldım.
Benim talebim, yamulma gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılan cihazımda, asıl şikayetim olan kamera arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılması ve bu süreçte tarafıma ödetilen kargo ücretinin de iade edilmesidir. Sorunumun tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Ekran görüntülerimi de şikayetime ekleyerek durumu ayrıca belgeleyebileceğimi belirtmek isterim.
Sayın Niyaz C. Tecno Spark 30 Pro cihazınızın kameralarında yaşadığınız arıza ve KVK servis süreciyle ilgili ilettiğiniz tüm detayları, mağduriyetinizi anlayarak dikkatle inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki yetkili servis istasyonlarında yapılan fiziksel incelemelerde cihaz kasasında eğilme, bükülme veya yamulma gibi mekanik hasarlar tespit edildiğinde, bu durum cihazın bütünlüğünü ve anakart üzerindeki bileşenleri (kamera film ve soketleri dahil) doğrudan etkileyebileceği için üretici garanti prosedürleri gereği cihaz bütünüyle garanti dışı statüsüne alınmaktadır. Harici servislerin kargo/ekspertiz politikaları ve ücretlendirmeleri kendi iç işleyişlerine bağlıdır. Ancak yaşanan bu süreç sonrasında memnuniyetinizi kazanmak ve cihazınızı bir de Tecno’nun kendi resmi ana servisi olan Carlcare laboratuvarlarında değerlendirmek isteriz. Cihazınızdaki kamera arızasının kasadaki yamulmadan bağımsız bir fabrikasyon/yazılım hatası olup olmadığının uzman teknisyenlerimizce tekrar incelenmesi adına cihazınızı faturasıyla birlikte doğrudan bize göndermenizi rica ederiz. Carlcare bünyesinde kullanabileceğiniz ücretsiz kargo kodumuz ve adres bilgilerimiz için bize 0850 822 38 88 numaralı hattımızdan ulaşabilirsiniz. Cihazınız servisimize ulaştığında süreç titizlikle takip edilecektir. Saygılarımızla, TECNO Türkiye
