Garanti Kapsamındaki Ekran Arızası İçin Yanıltıcı Ücret Talebi

Yaklaşık 8 ay önce Trendyol üzerinden Tecno Spark 30 Pro marka telefon satın aldım. Cihazın garanti süresi devam ederken telefonun ekranı önce kırmızıya döndü, ardından da tamamen kapandı. Telefon hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve ekranda herhangi bir çatlak ya da kırık oluşmadı. Bu sorun cihazı aldığım günden beri ilk defa yaşandı.

8–9 Haziran tarihinde cihazı kargo ile KVK teknik servisine gönderdim. Cihaza ait onarım form numaram 2602804386’dır. Ancak KVK teknik servis, kendi sistemlerine ekran üzerinde çizik ve kırıklar olduğu yönünde bilgi girmiş ve bana ekran değişimi için 5.170 TL tutarında ücret çıkarılmıştır. Servis kayıtlarına yükledikleri telefon fotoğraflarında bile herhangi bir kırık görünmemesine rağmen, ekran kırık denilerek benden haksız bir şekilde ücret talep edilmektedir.

Bu durumu Tecno Türkiye’ye de ilettim. Telefonumun garanti kapsamında, hiçbir şekilde kullanıcı hatası gibi gösterilmeden ve hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.