Tecno Mobile Telefonumun Onarımı Gecikti, Ek Ücret Talep Edildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı!

Akıllım Güvende Plus poliçesi kapsamında sigortalı Tecno Camon 30 telefonumu 20.10.2025 tarihinde Wiyo üzerinden hasar bildirimi yaparak 202***12096 numaralı dosya ile Kars’tan İstanbul’daki yetkili servise, orijinal kutusunda gönderdim. Cihazımda yalnızca ekran çatlağı ve yan çerçevede hafif darbe izi vardı, tüm fonksiyonları sorunsuz çalışıyordu. 1 aydır telefonum serviste ve hangi şartlarda, ne şekilde bekletildiğiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

03.11.2025’te cihazın servise teslim alındığı bildirildi. İlk incelemede sadece ekran hasarı olduğu belirtilerek 775,11 TL katılım payı talep edildi. 04.11.2025’te bu ücreti ödedim ve onarım süreci başlatıldı. Ancak birkaç gün sonra, 07.11.2025’te bu kez “ana kart arızası” gerekçesiyle 1.617,71 TL tutarında ikinci bir katılım payı daha istendi. Oysa cihazı gönderdiğimde açılıyor, arama yapıyor, ses ve görüntü veriyor, uygulamalar sorunsuz çalışıyordu. Bu süreçte şeffaf bir teknik rapor veya servis formu talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir belge iletilmedi.

Wiyo ve KVK teknik servisle e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim; ancak ya hiç yanıt alamadım ya da “teknik servis raporuna müdahale edemiyoruz, ücreti ödemeniz lazım” şeklinde standart cevaplar aldım. Cihazım yaklaşık 1 aydır serviste ve ek ücret ödemediğim için onarım yapılmadan geri gönderileceği bildirildi. Ayrıca kargo takip numarası veya kesin teslim tarihiyle ilgili de bilgi verilmedi.

Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Cihazımın servisteyken anakartının arızalandığını düşünüyorum.

Talebim; ikinci katılım payı olan 1.617,71 TL’nin iptal edilmesi, yalnızca ilk belirlenen 775,11 TL dikkate alınarak poliçe kapsamında ücretsiz onarımın yapılması (onarım mümkün değilse cihaz değişimi) ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.