Garanti Kapsamında Ücretli Onarım Ve Kargo Ücreti Şikayeti

BİM’den yaklaşık 2 ay önce aldığım Tecno Spark 30 cihazım kutusundan eğik şekilde çıktı, buna rağmen kısa süre kullandıktan sonra cihazda açılıp kapanma sorunları başladı. Yaklaşık 1,5 aydır bu sıkıntıyı yaşıyorum ve son olarak cihazı garanti kapsamında KVK Ankara servisine gönderdim.

Servis inceleme sonucunda cihaz için 4.000 TL ekran artı ana kart masrafı çıkardığını, yani ücretli onarım gerektiğini iletti. Oysa cihazın sıfırı 8.000 TL civarında ve bu nedenle bu onarımı kesinlikle kabul etmedim. Buna rağmen cihazımı onarım yapılmadan, alıcı ödemeli kargo ile geri göndermişler.

Ürünü garanti kapsamında gönderdiğim halde benden bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesi, üstüne bir de hiçbir çözüm sunulmadan kargo ücretinin bile bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerden de süreç boyunca hiçbir şekilde destek alamadım.

Cihazımın ayıplı olduğu düşüncesindeyim ve ücret talep edilmeden, garanti kapsamında cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.