Tecno Mobile Güncelleme Sonrası Arama Engeli Ve Mağduriyet: Hızlı Cihaz Değişimi Talebi

Yaklaşık bir buçuk iki yıl önce Vodafone üzerinden yasal faturalı olarak aldığım Tecno Pova 4 model telefonuma kısa süre önce bir güncelleme geldi ve bu güncellemeden sonra cihazda ciddi bir sorun ortaya çıktı. 5 Mayıs'tan bu yana, telefonumda beyaz listeye eklediğim yaklaşık 20 kişi dışında hiç kimse beni arayamıyor, aramalar bir şekilde engelleniyor ve iletişimim neredeyse tamamen kesilmiş durumda. Çalışan bir insan olarak telefonuma güvenerek aldığım bu cihaz nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum ve bu durumu markaya hiç yakıştıramadım.

Yaşadığım sorun üzerine 0850'li müşteri hizmetleri numaranız üzerinden destek aldığımda, cihazı kargo ile servise göndermem gerektiği, cihaz ellerinize ulaştıktan sonra 48 saat içinde dönüş yapılacağı ve ortalama bir hafta iş günü kadar bir sürecin olacağı tarafıma iletildi. Ancak Türkiye'de yalnızca 4 servisinizin olduğu, bana en yakın servislerin de Ankara veya İzmir'de bulunduğu söylendi. Bu süreçte telefonumu göndermem istendiği için, hangi cihazı kullanacağım, iletişimimi nasıl sağlayacağım ve bu süre boyunca yaşayacağım mağduriyetin nasıl giderileceğiyle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu problemin, cihazın donanımından değil, şirketiniz tarafından gönderilen yazılımsal bir güncellemeden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle sorumluluğun tamamen firmaya ait olduğunu kabul etmenizi bekliyorum. Kargo ile gönderip günlerce telefonsuz kalmak yerine, adresime derhal yeni ve sorunsuz bir Tecno Pova 4 cihazının gönderilmesini, karşılığında mevcut arızalı cihazımın alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için konu hakkında acil dönüş yapılmasını ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.