Tecno Mobile Yeni Alınan Tecno Camon 40 Cihazda Sensör Arızası Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Semih · 2025-07-24T15:10:46+03:00

07.07.2025 tarihinde N11'den henüz yeni piyasaya sürülüp satışa çıkarılan Tecno Camon 40 8-256 cep telefonu satın aldım. Cihaz kapalı kutu olarak geldi. Açtım, kurulumunu yaptım. Yaklaşık 10 gün sonra cihazı incelerken, cihazın içinde kendi kendini test eden Carlcare adlı bir program olduğunu fark ettim. Programı açıp 'cihazımı test et' dediğimde, cihazda sensör arızası olduğunu tespit ederek beni resmi teknik servis olan Antalya KVK'ya yönlendirdi. KVK'ya gidip durumu izah ettim ve cihazımı 2502391540 form numarası ile şikayet kısmına; "Yeni alınan cihaz 07.07.2025 fatura tarihli, kendi içerisinden test edildiğinde ekranda sensör arızası çıkıyor. Değişim isteniyor." şeklinde yazarak teslim aldılar. Aynı gün, ürününüz işlem görüyor/onarılıyor statüsündedir diye mesaj geldi. Ertesi gün ise cihazınız hazır, almaya gelebilirsiniz diye mesaj geldi. Servise gittim, cihaza yeni yazılım yüklendiği ve sorunun giderildiği belirtildi. Ben ise işlem görmüş cihazı istemediğimi, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Talebimi kabul etmeyip cihazı onarım görmüş haliyle teslim alabileceğimi söylediler. Ben de cihazı o haliyle teslim almadım ve serviste bıraktım. Konu ile ilgili 0850 822 38 88 Tecno destek hattını arayıp durumu izah ettim. Kayıt oluşturup bana geri döneceklerini belirttiler. Umarım cihazı yenisiyle değiştirip sorunum çözülür diye bekliyorum.

Tecno Mobile

Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar incelenerek yetkililerimiz tarafından en kısa sürede size dönüş sağlanacaktır. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye

Tecno Mobile

Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye

Semih

Tecno markasına güvenim kalmadı sebebi ise; tekno destek hattını arayıp durumu ilettim kayıt açtılar, 1 gün sonra bana dönüş yaptılar dönüş yapan hanım efendi şöyle söyledi ;" telefonun üzerinde yüklü gelen arıza tespitine yarayan ve benim telefonumdaki arızayı tespit eden Carlcare isimli program Türkiye'de sağlıklı çalışmıyormuş o programı dikkate almamalıymışım" diye saçma sapan bir açıklamada bulundu, şimdiye kadarki talebim cihazın yenisi ile değişimi idi bu açıklamadan sonra anlaşılıyor ki cihazlarda kronik bir sorun var. Bu sebeple bana Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip ücret iadesi istemekten başka çıkış yolu bırakmadılar.

Semih

Sıfır alınan cihazlarda çıkan problem ve arızalar sonucunda değişim talebini kesinlikle Red ediyorlar, çözüm olarak servise gidin sorununuz giderilecektir deniliyor, servis sorun giderildi değişime gerek yok diyor, Tecno iletişim merkezini arıyorsunuz size deniliyorki servis değişime gerek görmedi değiştiremeyiz Servis ile Tecno kendi aralarında sizi top gibi oynuyor, kısacası sıfır aldığınız cihazlar elinizde patlıyor serviste onarım görmüş cihaz kullanıyorsunuz servisin ne kadar onardığı da başka bir soru işareti? Ben Tecno Camon 40 aldığıma binlerce kez pişmanım, pişman olmak istiyorum diyorsanız eğer Tecno dünyasına buyurun, sorunlar ile boğuşmaya hoş geldiniz.