Katlanabilir Telefonumda Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

Tecno Phantom Fold v2 model katlanabilir telefonumu yaklaşık iki buçuk ay önce 56.000 TL bedelle satın aldım. Cihaz katlanır yapıda olduğu için, tam katlanan bölümde ekran bir süre sonra açılmamaya başladı ve ürünü aldığım Vatan Bilgisayar tarafından ilk olarak KVK Bilişim servisine gönderildi.

İlk incelemede ürün hatası denilerek işlem yapıldı; ancak aynı sorun kısa süre içinde tekrar etti ve bu kez cihaz Vatan Bilgisayar aracılığıyla İstanbul’daki BDH Bilişim yetkili servisine gönderildi.

Aynı arızanın ikinci kez yaşanmasının ardından BDH Bilişim bu kez kullanıcı hatası denilerek 46.000 TL onarım ücreti talep etti. Aynı problemi ikinci kez yaşamama ve ilkinde ürün hatası denilmesine rağmen şimdi kullanıcı hatası denilmesi tutarsız ve mağduriyetimi daha da artıran bir durum oldu.

Tecno müşteri hizmetlerini aradığımda da yapabilecekleri bir şey olmadığını, servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak BDH Bilişim servisine ne ben ne de ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar yetkilileri telefonla ulaşamıyoruz; sadece yazılı kanallardan dönüş aldıkları, aksi halde irtibat kuramadıkları belirtiliyor.

Katlanır ekran arızasının tekrarlaması nedeniyle cihazın üretim kaynaklı hatalı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, yüksek onarım ücreti talep edilmeden, cihazımın ücretsiz olarak bire bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.