to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Donanımsal Arızalı Tecno Camon 50 Ultra 5G Telefon İçin Değişim Talebi
30.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Tecno Camon 50 Ultra 5g marka/model cep telefonunda, cihazı teslim aldığım ilk günden itibaren ciddi donanımsal arızalar yaşamaya başladım. Henüz kurulum aşamasındayken bile telefon kendi kendine kapanıp açılıyor, işlem yaparken kilitleniyor ve çok kısa sürede aşırı derecede ısınıyordu. Bu sorunlar gün içinde sürekli tekrar etti ve cihaz bugün tamamen kullanılmaz hale geldi.
Bugün ürünü Vatan Bilgisayar’a götürerek ayıplı ürün olduğunu, bu nedenle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak ürünü servise göndereceklerini, servisten onay gelirse değişim yapılabileceğini söylediler. Cihazı daha ilk günden beri bu şekilde sorunlu kullanmak zorunda kalmam ve kısa sürede tamamen kullanılamaz hale gelmesi, sıfır ve sağlam bir ürün beklentimi tamamen boşa çıkarmıştır.
48.999 TL ödeyerek, alışveriş kredisi ile satın aldığım bu telefonun, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret almadan ve beni servis süreciyle oyalamadan, bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayin Durmuş Ç., Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Yaşadığınız sorunu inceledik ve geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Tarafıma yapılan cevapsız aramaya istinaden çağrı merkezinizi geri arayarak yaşadığım mağduriyeti ve haklı talebimi ilettim. 30.07.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Tecno Camon 50 Ultra 5g model cihazınız, daha ilk günden aşırı ısınma, kendi kendine kapanıp açılma ve kilitlenme gibi ağır donanımsal arızalar vermiştir. 6502 sayılı Tüketici Göstergeleri ve Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal statüsünde olan bu cihaz için servis süreciyle zaman kaybettirilmeden birebir sıfır değişim veya ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetim ivedilikle giderilmediği takdirde faturam ve servis kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm.
Yasal Süreç Başlatılmıştır Vatan Bilgisayar'a "hasarsız ve darbesiz" olarak teslim edip, henüz 4 günlük bir cihaz olması sebebiyle kusurlu ürün (doa) kapsamında birebir değişim talep ettiğim Tecno Camon 50 Ultra cihazımla ilgili süreç tam bir yasal ihlale dönüşmüştür. KVK Teknik Servis, teslim evrakımda açıkça onarım istemediğim belirtilmesine rağmen; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi gereği yalnızca tüketiciye ait olan "seçimlik hakkımı" hiçe saymıştır. İradem ve onayım dışında cihaza yalnızca "yazılım güncellemesi" yapılarak süreç üstünkörü kapatılmaya çalışılmıştır. Durumu Vatan Bilgisayar mağaza yetkililerine iletip yasal hakkım olan kapalı kutu değişimi talep ettiğimde ise "Servis uygun görmüş, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" şeklinde, tüketici haklarından bihaber ve kurumsallıktan uzak bir tavırla karşılaştım. Bu keyfi ve kanun tanımaz uygulamaya boyun eğmeyeceğimi buradan bildiririm. İradem dışında onarım (yazılım) işlemi görmüş bu cihazı kesinlikle teslim almayacağım. Bugün itibarıyla elimdeki "hasarsız teslim evrakı", "donanım hata logları" ve "servis raporları" ile birlikte Aydın İl Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) Vatan Bilgisayar hakkında resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Müşterisine ayıplı mal satıp sonrasında arkasında durmayan, kanuni hakları hiçe sayarak tüketiciyi servisle baş başa bırakan bu zihniyete karşı yasal sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. Benzer mağduriyeti yaşamamaları adına bu durumu tüm tüketicilerin bilgisine sunarım.
