to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Telefon Kapanıyor Servis Sonrası Sorun Çözülmedi
01.10.2025 tarihinde Evkur’dan 30.000 TL ödeyerek Tecno Camon 40 Premier 5g marka telefon satın aldım. Cihazım 31 Mayıs gecesi kendi kendine kapanmaya başladı ve bir daha düzgün şekilde açılmadı, açmaya çalıştığımda da açılıp tekrar kapanıyordu.
Cihaz garantili olduğu için yetkili servis olan KVK’ya gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra telefon tarafıma teslim edildi ve cihaz için yazılım atıldığı bilgisi verildi. Ancak bugün cihaz elime ulaştıktan sonra kullanmak istediğimde aynı sorunun hiçbir şekilde düzelmediğini, arızanın aynen devam ettiğini gördüm.
Garantili bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir arıza yaşaması ve servisten döndükten sonra da sorunun devam etmesi nedeniyle mağdur oldum. Fatura numaram 0572**********09’dur. Cihazımın tarafıma sorunsuz, ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
KVK Servisine ikinci kez yolladım. İlk sefer sorun yok diyen (servis formu ektedir) ve yazılım atan KVK servisi ana kart değişimi için parça bekleniyor diye mesaj attı. Sonrasında darbe var diyerek 7020 lira talep etti. Bildiğiniz dalga geçiyorlar. Onay vermedim ve telefonu geri istedim. Alıcı ödemeli göndermişler. Yarın elimde olacak. Tüm yazışmalar ve servis formları elimde. Yasal hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Tecno firması zaten şikayetime geri dönüş yapmadı. Artık başka yollarda hakkımı arayacağım.!
Firma aradı, telefonu tekrar servis sürecine sokmak istiyorlar ancak güven sarsıcı uygulamalar nedeniyle yasal haklarımı Hakem Heyeti üzerinden aramaya devam ediyorum
Sayın Fh Volkan A., Talebiniz doğrultusunda Müşteri İlişkileri ekibimiz sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Görüşme kapsamında sunulan inceleme prosedürümüz yerine süreci kendi tercihiniz doğrultusunda ilerletmek istediğinizi ilettiniz. Tarafımızca yardımcı olunabilecek bir durum oluşması halinde iletişim kanallarımızdan bize her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, TECNO Türkiye
Müşteri temsilciniz görüşme sırasında bana hak vermiş olup, tekrar servise yollamamı istemiştir. İlk iki gönderimde sorunu çözmeyen ki ilkinde sorun yok diyen ikincisinde ana kart hatası diyerek önce ücret istemeyen benim ücret iadesi talebimi tekrar etmem üzerine bana tekrar mesaj atıp ücret isteyen o servise nasıl güveneyim.! Tüm forumlarda burası da dahil bu modelin ana kart hatası verdiği zaten biliniyor. Tam İki aydır yeni telefonumu kullanamıyorum. Sizin ürettiğiniz çözüm değil. İnsanla dalga geçmektir. Elbette yasal hakkımı aramaya devam edeceğim.
