Garanti Kapsamındaki İç Ekran Ve Menteşe Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Tecno Camon v Fold 2 model telefonumu yaklaşık 15–20 gün önce kullanırken iç ekranlarından biri bir anda karardı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Ben de iki gün boyunca sadece dış ekranı kullanmak zorunda kaldım ve ardından cihazı yetkili servise götürdüm. Servis, ilk incelemede sorunun menteşe kaynaklı olduğunu belirtti ve detaylı inceleme sonrası dönüş yapılacağını söyledi.

Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma mesaj gönderilerek arızanın “müşteri hatası” olduğu ifade edildi ve onarım için 38.346 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Oysa cihazımın 18 aylık garanti süresi hâlâ devam ediyor ve bu arızanın kullanım hatası değil, cihazın kendi teknik sorunu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen benden bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Garanti süresi devam eden Tecno Camon v Fold 2 cihazımın, iç ekran ve menteşe arızasının kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca “müşteri hatası” denilen durumun teknik gerekçelerinin yazılı ve detaylı biçimde açıklanmasını da istiyorum. Tamir edilmezse yeni bir telefon gönderilmesini istiyorum