Tecno Phantom Fold V2 Menteşe Arızası Ve Haksız Onarım Ücreti Şikayeti

Tecno markalı Phantom Fold v2 model katlanır telefonu 12.02.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. 12.01.2026 tarihinde cihazın menteşe kısmında bir problem oluştu ve bu arızaya bağlı olarak iç ekran tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Bu telefonu tercih etmemdeki ana unsurlardan biri, lansman ve reklamlarında özellikle vurgulanan “havacılık sınıfı damla menteşe sistemi” ifadesiydi. Sağlam ve sorunsuz olduğu algısıyla tercih ettiğim bu menteşe sisteminin bu kadar kısa sürede arıza yapması, markaya olan güvenimi ciddi biçimde sorgulamama neden oldu.

Cihazı Tecno’nun yetkili servisine gönderdiğimde, sorun açıkça menteşe mekanizmasından kaynaklanmasına rağmen, arızanın kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek 51.972 TL gibi, cihaz bedeline neredeyse eşdeğer bir onarım ücreti talep edildi. Bu bedeli kabul etmediğim için cihaz aynı şekilde tarafıma iade edildi.

Katlanır yapıda bir cihazın menteşesinden kaynaklanan bu tür bir arızanın, kullanım hatası değil, ürünün ayıplı olması kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, cihazımın garanti ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin Tecno tarafından ciddiyetle ele alınmasını, yaşadığım bu menteşe ve ekran arızasının müşteri hatasına bağlanmadan çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi hâlde yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi ve çevremdeki kişilerle bu olumsuz deneyimi paylaşarak bu markanın neden tercih edilmemesi gerektiğini anlatacağımı belirtmek isterim.