Telefon Sigortası Kapsamında Servis Sürecinde Bilgi Kirliliği Ve Gecikme

11.06.2025 tarihinde aldığım telefon sigortası kapsamında, arızalı ürünümü gerekli adımları tamamlayarak kargoya teslim ettim ve ürünüm servise ulaştı. Ancak belli aralıklarla aradığımda, ilk başta 20 iş günü tamir süresi olduğu ve bu sürenin bazen daha da uzayabileceği belirtildi. Fakat üzerinden 1 ay geçti ve son 2 haftadır her aradığımda farklı cevaplar alıyorum. Önce tamirin tamamlandığı ve son test aşamasında olduğu söylendi, sonraki günlerde ise orijinal parça temini beklendiği ifade edildi. Daha sonra aradığımda ise bu hafta içinde gönderilebileceği belirtildi. Ürünümün kenarda beklediğini ve herhangi bir işlem yapılmadığını düşünüyorum. Lütfen net ve tutarlı bilgi verin; her müşteri temsilcisinden farklı bir açıklama almak istemiyorum.