Müşteri Hizmetleri Yanıtsız, Tekrar Aynı Noktadan Kırılan Ekran İçin Ücretsiz Tamir Talebi

Sakarya’dan Technopc Aura T15S-156WH model dizüstü bilgisayarı satın aldım. Geçen yıl Ağustos ayında bilgisayarımın ekranı sol alt köşeden kırıldı, Technopc’nin Sakarya’da yetkili servisi olmadığı için ürünü kargo ile merkeze göndermek zorunda kaldım. Bu ilk tamirde ekran değişimi için 6 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve 483.778 takip numaralı servis fişi düzenlendi. Üstelik bu tamir sırasında bilgisayarıma format atılmış, tüm verilerim ve dosyalarım silinmişti, bu nedenle de ayrıca mağduriyet yaşadım.

Bu yıl, herhangi bir darbe, düşme veya bilinçli bir müdahale olmadan, sadece bilgisayarı normal şekilde açıp kapatırken ekran yine aynı yerden tekrar kırıldı. Yani daha önce ücretini ödediğim onarım, aynı noktadan tekrar arıza verdi. Technopc’ye mesaj attım, durumu detaylıca anlattım ancak ne geri dönüş yaptılar ne de ciddiye alındığımı hissettim, beni adeta yok saydılar. Şimdi ürünü tekrar göndereceğim fakat bu tamirin ücretsiz yapılıp yapılmayacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.

Ben, daha önce aynı yerden kırılan ve ücretini ödeyerek tamir ettirdiğim ekranın, aynı noktadan tekrar kırılması nedeniyle bu durumun kullanıcı hatası değil, tamir kalitesi veya ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple, ekranın tekrar kırılmasıyla ilgili tamirin garanti kapsamında veya en azından tamamen ücretsiz olarak yapılmasını, önceki işlem ve takip numaram da dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Technopc’den hem teknik destek hem de müşteri iletişimi konusunda yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.