to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Yanıtsız, Tekrar Aynı Noktadan Kırılan Ekran İçin Ücretsiz Tamir Talebi
Sakarya’dan Technopc Aura T15S-156WH model dizüstü bilgisayarı satın aldım. Geçen yıl Ağustos ayında bilgisayarımın ekranı sol alt köşeden kırıldı, Technopc’nin Sakarya’da yetkili servisi olmadığı için ürünü kargo ile merkeze göndermek zorunda kaldım. Bu ilk tamirde ekran değişimi için 6 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve 483.778 takip numaralı servis fişi düzenlendi. Üstelik bu tamir sırasında bilgisayarıma format atılmış, tüm verilerim ve dosyalarım silinmişti, bu nedenle de ayrıca mağduriyet yaşadım.
Bu yıl, herhangi bir darbe, düşme veya bilinçli bir müdahale olmadan, sadece bilgisayarı normal şekilde açıp kapatırken ekran yine aynı yerden tekrar kırıldı. Yani daha önce ücretini ödediğim onarım, aynı noktadan tekrar arıza verdi. Technopc’ye mesaj attım, durumu detaylıca anlattım ancak ne geri dönüş yaptılar ne de ciddiye alındığımı hissettim, beni adeta yok saydılar. Şimdi ürünü tekrar göndereceğim fakat bu tamirin ücretsiz yapılıp yapılmayacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.
Ben, daha önce aynı yerden kırılan ve ücretini ödeyerek tamir ettirdiğim ekranın, aynı noktadan tekrar kırılması nedeniyle bu durumun kullanıcı hatası değil, tamir kalitesi veya ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple, ekranın tekrar kırılmasıyla ilgili tamirin garanti kapsamında veya en azından tamamen ücretsiz olarak yapılmasını, önceki işlem ve takip numaram da dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Technopc’den hem teknik destek hem de müşteri iletişimi konusunda yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşe A., Şikâyetiniz üzerine servis kayıtlarımız ve ilgili yazışmalar incelenmiştir. Ürününüz, 07.08.2025 tarihinde 483778 numaralı iş emri ile menteşe kırığı şikâyeti üzerine servisimize ulaştırılmıştır. Yapılan teknik incelemede LCD panel ve A Cover parçalarında fiziksel hasar tespit edilmiş, tarafınıza ücretli onarım teklifi sunulmuştur. Teklifin kabul edilmesi üzerine gerekli işlemler gerçekleştirilerek ürününüz tarafınıza gönderilmiştir. Önceki servis işleminin üzerinden yaklaşık 1 yıl geçmiş olduğunu hatırlatmak isteriz. Bu süre sonunda meydana gelen yeni bir fiziksel hasarın, yalnızca aynı bölgede oluştuğu gerekçesiyle önceki servis işleminden kaynaklandığının kabul edilmesi teknik açıdan mümkün değildir. Böyle bir değerlendirmenin yapılabilmesi için cihazın güncel durumunun fiziksel olarak incelenmesi gerekmektedir. Servis işlemi sırasında veri kaybı yaşandığına dair serviste disk işlemi görünmemktedir, ayrıca servise gelen ürünlerde veri sorumluluğu tarafımıza ait değildir. Ürünlerinize ait verilerin yedeklenmesi tarafınız sorumluluğundadır. Ürününüzün güncel fiziksel durumu henüz servisimiz tarafından incelenmemiştir. Dilerseniz cihazınızı yeniden servisimize gönderebilirsiniz. Yapılacak incelemede hasarın kaynağı değerlendirilecektir. LCD panelde darbe veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar tespit edilmesi durumunda ücretsiz onarım mümkün olmamaktadır. Servis noktalarımız ile ilgili bilgiyi resmi web sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Technopc
