Satıcı Ürünü Geri Çekti, Fiyatı İkiye Katladı Ve Trendyol Çözüm Sunmadı

23.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Technomen marka “Happy Owl” isimli Technomen otomatik kedi su pınarı şelalesi 2,5 litre paslanmaz çelik, sessiz pompa filtreli ürünü 899 TL bedelle satın aldım, kupon indirimi ile ürün bana 789 TL’ye mal oldu ve bununla ilgili faturam da mevcut. Sipariş numaram: 11073127608. Ürün bir gün sonra kargoya verildi olarak göründü ve 25.03.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak günlerce sistemde sadece “kargo yolda” şeklinde bir bilgi yer aldı.

Bunun üzerine kargo şirketinin müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün satıcı tarafından kargodan geri çekildiğini, iptal edildiğini ancak satıcının iptali sistemde onaylamadığı için hâlâ yolda görünmeye devam ettiğini öğrendim. Satıcıyla mesafeli satış sözleşmesi ve faturada yer alan telefon numaralarından hiçbir şekilde ulaşamadım. Sadece internet sitesindeki satıcıya soru sor bölümünden yazılı olarak ulaşabildiğimde ise bu kez ürünün kargo firması tarafından kaybedildiğini iddia ettiler.

Asıl sorun şu ki, ben ürünü aldığımda fiyat 899 TL iken, ürünün kargoya verildiği gün fiyatı 1.990 TL’ye yükseldi. Bu fiyat artışına istinaden satıcının ürünü bilerek geri çektiğini, siparişi iptal edip üstüne suçu kargo firmasına yıkarak etik olmayan bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Ardından ücret iadem gerçekleştirildi ancak hem zaman kaybettim hem de daha sonra aynı ürünü çok daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakıldım.

Trendyol canlı destekle görüştüğümde de, sistemde herhangi bir iptal görünmediğini, satıcıyla iletişime kendimin geçmesi gerektiğini söylemekle yetindiler. Trendyol’un satıcıyla doğrudan iletişime geçmemesi, durumu netleştirmemesi ve bu tür etik dışı davranışları sergileyen satıcıları denetlememesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Hem Technomen marka Happy owl satıcısının bu etik dışı, tüketiciyi mağdur eden davranışı nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, hem de Trendyol’un bu satıcıyı denetlemesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum. Ayrıca, sipariş verdiğim tarihte kupon indirimiyle ödediğim 789 TL’lik tutar üzerinden ürünün aynı şartlarda tarafıma yeniden temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum.