Amazon Siparişim Kargoya Verilmedi Muhatap Bulamıyorum Belirsizlik Sürüyor

17 Aralık Çarşamba günü Amazon.com.tr üzerinden satıcısı Tebilon olan Gigabyte Aorus Master ekran kartı siparişi verdim. Sipariş numaram 408-2592534-2523547. Aynı gün sistemde kargo firmasıyla teslim alma planı yapıldığı ve sonrasında da paket taşıyıcı firma tesisinden ayrıldı şeklinde güncellemeler göründü. 22 Aralık Pazartesi saat 22:00’ye kadar kolay gelsin tarafından teslim edileceği yazmasına rağmen o gün hiçbir teslimat yapılmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince kolay gelsin’i aradığımda, ürünün kendilerine fiziki olarak hiç teslim edilmediğini öğrendim, yani aslında kargoya bile verilmemiş. Amazon müşteri temsilcisi de “müşterimize vaat edilen süre geçmesine rağmen teslimat sağlanmamıştır, destek sağlar mısınız” şeklinde Tebilon’a mesaj iletmiş, ancak firmadan bu mesaja da herhangi bir dönüş yapılmamış. Tebilon mağazasını telefonla aradığımda ise telefon açılıyor fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, ses seda yok.

Daha sonra tekrar Amazon müşteri temsilcisiyle görüştüm, bu kez de iptal konusunda firmaya tekrar yazdılar. 17 Aralıktan beri ne ürün elime ulaşıyor ne de net bir bilgi alabiliyorum. Amazon tarafında sipariş hâlâ “Yolda, ancak gecikiyor” şeklinde görünüyor, kolay gelsin ise kargonun kendilerinde olmadığını söylüyor.

Siparişimin ya acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ya da gönderilmeyecekse hiçbir gecikme olmadan iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir belirsizlik içinde beklemek istemiyor, bu sürecin hızlı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.