TEB Yatırım’da Tera Portföy Fon Satış Emirlerinin Tekrarlayan İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TEB Yatırım aracılığıyla portföyümdeki Tera Portföy’e ait TL serbest fon satışı yapmak için 16.08.2026, 17.08.2026 ve 18.08.2026 tarihlerinde toplam yaklaşık 6.500.000 TL tutarında satım emirleri verdim. Emirlerim sistemde önce geçerli olarak göründü, talimat ihbarı oluşturuldu bilgisi yazdı, ancak her seferinde ertesi gün bu emirler “talimat iptal edilmiştir” şeklinde otomatik olarak iptal edildi.

Aynı tarihlerde başka bir bankadaki hesabım üzerinden aynı fona ilişkin emirler verdim ve orada herhangi bir iptal yaşamadım. Yani sorun Tera Portföy TL fonundan değil, TEB Yatırım tarafındaki emir işleyişinden veya sistemden kaynaklanıyor gibi görünüyor. Eklediğim ekran görüntüsünde de TL – Tera Portföy Birinci fonuna ilişkin talimatın iptal edildiği açık şekilde yer almaktadır. Diğer emir ve iptalleri TEB Yatırım sistem üzerinden istediği gibi görecektir.

Bu süreçte TEB Yatırım müşteri hizmetlerine 0212 376 6319 telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarım açılmadı, kimseye derdimi anlatamadım. Emirlerimin neden iptal edildiğine, bu iptallerden kaynaklı olarak fona zamanında girememem nedeniyle uğradığım olası zarar ve fırsat kaybına ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Emirlerimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik/operasyonel incelemenin yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin tazmini konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.