Trendyol’da Satın Alınan TV İçin Bein Connect Kod Sorunu ve Yıldız Spor Paketi İptali

4 Kasım’da Trendyol üzerinden TCL 75T8C model 75 inç televizyon satın aldım. 7 Kasım saat 14:10’da İzmir Gümüş Teknik’ten gelen servis ürünü kurdu. Bu televizyonu özellikle kampanya olduğu için, 12 ay Yıldız Spor paketi ve Bein Connect kodu verileceği vaadiyle aldım. Kurulum için gelen Y** E** isimli görevli, “Şanslıysan Bein Connect kodu varsa vereceğiz” diyerek, bu hakkı sanki bir çekiliş ya da şansa bağlıymış gibi anlattı. Böyle bir kampanyanın şansla alakası olamayacağını söylediğimde ise “AA varmış, şanlısın abi” diyerek bir kod verdi.

Kodu kimin kuracağını sorduğumda, “Biz kurmuyoruz, özel bilgiler olduğu için siz gireceksiniz” dedi. Ben de Bein Connect’e girip verilen kodu denediğimde sistem hata verdi. Servis görevlisi WhatsApp üzerinden beni arayarak Bein Connect uygulamasını indirmemi, ekran görüntüsünü çekip kendisine göndermemi istedi, ben de ilettim. Buna rağmen kodu bir türlü aktif edemedim. Tekrar aradığımda bu kez “Abi dükkana gidince onaylamak gerekebilir, arayacağım” dedi fakat ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı.

Bunun üzerine Digiturk’ü aradım, verdikleri kodu sordum ve bana bu kodun aktif olduğunu ancak bana ait olmadığını söylediler. Servisi tekrar aradığımda ise bu sefer “Abi sende hata vardır” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hem kampanya vaadiyle ürün satılması hem de sonrasında “şansına varsa”, “kur git”, “bekle” gibi ifadelerle geçiştirilmem, açıkça sorumsuzluk olarak görüyorum.

Ben bu televizyonu özellikle 12 ay Yıldız Spor paketi ve Bein Connect kampanyası nedeniyle tercih ettim ve bu hakkımı kullanamıyorum. Trendyol, İzmir Gümüş Teknik servis ve ilgili tarafların birlikte bu durumu inceleyerek, bana ait olmayan bir kod üzerinden oyalamak yerine, üzerime tanımlı olacak şekilde 12 ay Yıldız Spor paketimi ve Bein Connect erişimimi acilen sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.