TCL Yetkili Servisinde Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

27.09.2026 tarihinde Migros’tan TCL 55V6D model bir televizyon satın aldım. Ürünü alırken kurulumu için yetkili servisin gelip kurulum yapacağı söylendi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen.

İlk etapta mağaza bana bir servis numarası verdi ve bu numarayı aramam gerektiğini söyledi. Aradığımda bu numaranın artık TCL servisiyle çalışmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. O günden beri her gün TCL müşteri hizmetlerini arayan taraf benim; herhangi bir SMS ya da bilgilendirme almıyorum, sadece ben aradığımda telefona çıkıp “ilgili servise aciliyetinizi bildireceğiz, bekleyin size ulaşacaklar” denilerek geçiştiriliyorum. Servisin ismini sorduğumda ise görüntüleyemediklerini söylüyorlar, dolayısıyla gerçekten böyle bir servis var mı yok mu, bu televizyonu kimin gelip kuracağı tamamen belirsiz.

Televizyonu kendim açıp kurmayı teklif ettiğimde de bu durumda ürünün garanti kapsamı dışında kalacağını özellikle belirttiler. Sonuç olarak paramı verip televizyon aldım ama servis ağı ve organizasyon bu kadar yetersiz olduğu için bir haftadır televizyonu izleyemiyorum.

TCL’in bir an önce yetkili servisi yönlendirerek televizyonumun kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.