TCL Klimada Soğutma Sorunu Ve Yetkili Servisin Saygısız Tutumu

Hatay Antakya’da yaşıyorum ve TCL marka bir klima satın aldım. Klimayı kampanyadan aldım ve 6 yıl garantisi var. Ancak klimayı aldığım yer şu anda kapalı, sahiplerine ulaşamıyoruz. Servis ilk geldiğinde klimayı taktı ve sorun olmadığını söyledi. Fakat klimayı taktıktan yaklaşık 1 ay sonra klima soğutmamaya başladı. Bunun üzerine servisi aradım, ancak servis bana ancak 10 gün sonra geri dönüş yaptı.

Servis tekrar geldi, oturup baktılar ve klimanın soğutmadığını kendileri de fark etti. Cihaza gaz bastılar. Ben de daha yeni alınan bir klimaya neden gaz verildiğini sordum, bana “Başka çaremiz yok” dediler. Gaz basılmasına rağmen klima yine düzgün performans göstermedi. Tekrar servisi aradığımda bu kez “Bizlik artık bir durum yok, bizi aramayın, ne haliniz varsa görün” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. 60.000 TL para verip aldığım klimayı kullanamıyorum ve TCL markasından ve yetkili servisten şikayetçiyim. Klimanın değişimini istiyorum.

Firmaya ulaşamıyorum, ürünü aldığım yer dükkanı kapatıp gitmiş. Servis ise ilgilenmiyor, açıkça “Biz size bakmayız” diyor. Bu nedenle şu anda tamamen mağdur durumdayım ve çözüm bekliyorum. Bu sorun aslında klimayı aldığım günden beri var, ancak son 3-4 aydır iyice belirgin hale geldi. Servis bana “Müşteri hatası olabilir” diyerek suçu üzerime atmaya çalıştı. Depremden önce de klimayı kullanıyordum, depremde evimiz yıkıldığı için cihaz da gitti. Şu anki klima yeni, kumandası hâlâ kılıfında, buna rağmen bu şekilde davranılıyor.

Servisle tartışma yaşadık çünkü hem ilgilenmiyorlar hem de çok argo ve kaba davranıyorlar. Hayatımda ilk defa böyle bir servisle karşılaşıyorum. Bu klimayı bana teşhir ürünü olarak getirdiklerini düşünüyorum, çünkü teşhir ürünü olmasa bu kadar kısa sürede defalarca gaz basılması gerekmezdi ve buna rağmen hâlâ performans alamıyorum.

Deprem döneminde mağazalarında teşhirde kalan ürünü bana 60.000 TL’ye sattıklarını, benim de hâlâ bu ürünün borcunu ödediğimi düşünüyorum. Hem ürün hem de servis nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. TCL markasından, ürünü satan firmadan ve yetkili servisten şikayetçiyim. Klimanın yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim paranın iadesini talep ediyorum ve bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum.