TCL Electronics Yeni Alınan Klimada Arıza, Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum

Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum TCK marka klima, kurulumunun üzerinden yalnızca 2 gün geçmiş olmasına rağmen "P0E9 arızası" vererek soğutma işlevini tamamen yitirmiştir. Bu kadar kısa sürede arıza vermesi, ürünün kalitesizliğini ve güvenilirliğini sorgulamama neden olmuştur.

Dahası, bu teknik arızayı çözmek için başvurduğum yetkili servis tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapmamaktadır. Defalarca aramama rağmen ya telefonlar açılmıyor ya da geçiştirilerek baştan savılıyor. Ayrıca, genel merkezi aradığımda da aynı ilgisizlikle karşılaşıyorum. Bu kabul edilemez bir durumdur.

Ürün satışı yapılırken gösterilen ilgi ve hız, maalesef sorun yaşandığında tamamen ortadan kayboluyor. Böyle bir ilgisizlik, ciddiyetsizlik ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşım ne ürün markasına ne de satış platformuna yakışmamaktadır.

Tüketici olarak hem mağdur edildim hem de çözümsüz bırakıldım. Bu sorunun derhal çözülmesini, cihazın ya onarılmasını ya da kusursuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve kamuoyunu bilgilendirmek amacıyla süreci sosyal medya dahil tüm platformlara taşıyacağımı bildiririm.

İlgili kişi veya kurumların ivedilikle konuyla ilgilenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.