TCL Electronics Klimam Yanlış Yere Monte Edildi Servis Eksik Bilgilendirdi

TCL markalı TAC-12CHSD/XAF11 Elite model klimamı Manisa/Saruhanlı’daki adresimize BİM’den satın aldıktan sonra, TCL’in yetkili servisini arayarak montaj için çağırdık. Ancak servis ekibi, hortumun yeterli olmadığını ve klimayı istediğimiz yere takamayacaklarını söyleyip kolaylarına gelen bir yere montaj yaptı. Sonradan ek hortum eklenebileceğini öğrendik fakat servis ekibi bu konuda bizi bilgilendirmedi. Ayrıca, duvardan hortum geçirmek için açtıkları deliği, kutudan çıkan alçı ile kendilerinin kapatması gerekirken bu işlemi de bize bıraktılar.

Servis ekibi, elektrikçi çağırmamızı ve kablo çektirmemizi istedi. Ertesi gün akşam üzeri tekrar geleceklerini söylediler fakat aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ gelmediler. Konuyla ilgili TCL müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana “Siz onay vermişsiniz, bu yüzden takıldı. Eğer klimayı tekrar söktürüp başka yere taktırmak isterseniz ekstra ücret ödemeniz gerekir” şeklinde yanıt verdiler. Oysa klimamız garanti kapsamında ve yeni bir cihaz.

Klimamızın, istediğimiz yere ek hortum ücreti gerekiyorsa ödenerek, yeniden ve düzgün şekilde montajının yapılmasını; ayrıca duvarda açılan deliğin de servis tarafından onarılmasını talep ediyorum. Yeniden montaj için ekstra ücret ödemek istemiyorum çünkü bu durum tamamen servis ekibinin hatasından kaynaklanmıştır.