to read complaints and reviews, or file yours.Tchibo Kahve Makinesi: Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı
Tchibo'dan aldığım kapsül kahve makinesini kutusundan çıkan kullanma talimatlarını takip ederek temizledim. Sonrasında contadan su kaçırmaya başladı, garantiye gönderdiğimde doğru temizleyici kullanılmadığı dönüşü aldım. Bana sorulmadı bile. Kullanma kılavuzunda şu temizleyici ya da marketlerdeki kahve makinesi temizleyicileri kullanılabilir yazıyor. Temsilci ile telefon konuşmalarımızda bunu aktarmama rağmen ısrarla yanlış temizleyici kullandığımı söyledi ve makinenin sadece contalarını değiştirip geri gönderdiler. Makineden bir koku geldiğini sağlık aşısından sorun oluşturup oluşturmayacağı konusunda garanti vermeyeceklerini söylediler. Makine geldi. 1-2 kere kullandım, temizleyici kullanmama rağmen yine su kaçırdı. Tekrar gönderdim ancak tamir için ücret talep edildi. Makine şu anda Espark Tchibo mağazasında tamir edilmesini ya da yenisinin verilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır hem işyerinde hem de evimde Tchibo ürünleri kullanıyorum. Hiçbir destek olmadan bu şekilde yaklaşım Tchibo markasına yakışmamaktadır.
Sayın İlgili, Müşterimiz ile görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Tchibo Müşteri Hizmetleri
Verilen cevap aylar önce verilen cevap ile birebir aynıydı, tamamen yanlış yönlendirme ile kahve makinem bozuldu. Derdimi ilgili kişiye düzgünce anlatmama rağmen aynı cevabı almak hayal kırıklığıydı. Tchibo dan beklemediğim bir hareket oldu yaklaşık 10 yıldır düzenli alışveriş yaptığım bu markadan bir daha asla bir ürün almam. Bu yaşadığım süreci de çevremdekilere anlatıp benzer bir durumla karşılaşmamaları için yönlendireceğim.
