İade Talebim Engellendi: Tchibo’da Keyfi Davranış Ve Sevgililer Günü Bahaneleri

Yaklaşık bir hafta önce Tchibo Kozzy mağazasından satın aldığım kazağı, fişiyle birlikte mağazaya götürerek iade etmek istedim; ancak son derece sorunlu bir süreç yaşadım. Kasadaki kadın personel, iade almamak için adeta özel çaba gösterdi.

Önce ürünü nakit aldığımı söyleyip, kasada 1300 TL olmayabileceğini ima ederek iade almaktan kaçınmaya çalıştı. Sonrasında kasada para olduğunu görünce, bu kez Sevgililer Günü nedeniyle iade almamaya çalışıp sadece değişim yapabileceğini söyledi. Mağazada beğendiğim bir ürün olmadığını belirttiğimde ise isteksiz bir şekilde işlem yaparken, bu sefer de ekranında uyarı aldığını, Sevgililer Günü kampanyası olduğu için iade işlemi gerçekleştirilemeyeceğini söyledi.

Tchibo gibi Alman disiplinine ve müşteri memnuniyetine güvendiğim bir markadan böyle tutarsız, keyfi ve müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım beklemezdim. Hem yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, hem de kanuni haklarım doğrultusunda ürün iademin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.