Ankara’ya Gecikme Ve Çalışmayan Wi‑Fi Nedeniyle Tazminat Talebi

29 Haziran tarihinde Eskişehir–Ankara arasındaki YHT seferinde, 14.30 kalkış ve 15.54 varış saatleri planlanan, 6. vagon 15A koltuk numaralı, PNR’si S26a3GL9F olan ekonomi sınıfı bilet ile yolculuk yaptım. İki kişi için toplam 930 TL, kişi başı 465 TL ücret ödedim. Bu sefer için yolculuğun 1 saat 24 dakika süreceği belirtilmiş olmasına rağmen tren, herhangi bir kaza, olağanüstü durum ya da hatta görünen bir sorun olmaksızın yaklaşık 16.10 civarında Ankara Gar’a giriş yaptı.

Resmi bir dairede işim olduğu için özellikle hızlı tren tercih ettim ve saat 16.00’dan önce Ankara’da olmam gerekiyordu. Eğer zamanlama bu kadar kritik olmasaydı, çok daha uzun süren başka ulaşım seçeneklerini de kullanabilirdim. Buna rağmen TCDD gibi, dakikliğin son derece önemli olduğu bir kamu işletmesinin, gecikme konusunda bu kadar belirsiz ve ucu açık bir durum yaratması nedeniyle resmi işime zamanında yetişemedim ve mağdur oldum.

Ayrıca seyahat boyunca vaat edilen ücretsiz Wi‑Fi hizmeti de çalışmadı. Cihazlarımda sürekli “3G bağlantı sağlanamadı” hatası alırken, aynı güzergahta kendi operatörüm üzerinden 4.5G mobil internete sorunsuz bir şekilde erişebiliyordum. Bu nedenle sorunun ne hat ne de cihaz kaynaklı olmadığını, trenin sunduğu internet altyapısından kaynaklandığını açıkça gördüm. Tanıtımlarda yer alan bir hizmetin yolculuk boyunca hiç sunulamamış olmasını, verilen hizmet kalitesi açısından ciddi bir eksiklik olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu gecikme ve sunulmayan Wi‑Fi hizmeti nedeniyle TCDD’den, söz konusu seferle ilgili gecikme için tarafıma gecikme tazminatı ödenmesini veya en azından bilet ücretinin bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yaşanan gecikmenin gerekçesi hem de vaat edildiği halde kullanılamayan Wi‑Fi hizmeti hakkında, resmi ve tatmin edici bir yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.