Uygulama Sorunu Nedeniyle Fazla Ücret Alınması Ve İadesi Talebi

03.09.2026 tarihinde Ankara’da Tazı marka t10624 numaralı scooterı kullandım. Uygulamada sürüşüm saat 08:13’te başladı. Yaklaşık 10 dakikalık kullanım sonrasında saat 08:23 civarında sürüşü sonlandırmak istedim ancak uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sistem sürüşü sonlandırmadı. Sürüş, benim sonlandırma denememden çok sonra, ancak saat 08:32’de sonlanabildi ve bu nedenle 10 dakikalık kullanım için yaklaşık 19 dakikalık ücret yansıtıldı. Yani elimde olmayan teknik bir sorun nedeniyle fazladan süre ücreti ödemiş oldum.

Ekte, 03.09.2026 tarihli ve 198,00 TL tutarındaki ilgili sürüşe ait detay ekran görüntüsünü paylaşıyorum. Durumu hemen Tazı müşteri hizmetlerine ilettim. Bana uygulamadan geri bildirim oluşturmam halinde yardımcı olunacağı ve sürüşün gerekli şekilde düzeltileceği söylendi ancak buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve fazla alınan ücret iade edilmedi.

Talebim, 08:23’te sonlandırmaya çalıştığım andan 08:32’de sistemin sonunda sonlandırdığı ana kadar yansıtılan haksız sürenin iptal edilmesi ve bu süreye ait ücretin tarafıma iade edilmesidir. Teknik hatadan kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemin kontrol edilmesini rica ediyorum.