Doğal Ürün İddialarıyla Çelişen Etiket Bilgisi Ve Haksız Üyelik Pasifleştirme

Taze Masa üzerinden Feyz Çiftliği sucuk ve Eurofarm Gıda enginar ürünlerini satın aldım. Sitede sucuk için doğal baharatlar, doğal fermantasyon, enginar için de doğal içeriklere vurgu yapılmasına rağmen ürün etiketinin görseli yer almıyordu. Sitedeki bu ifadelere güvenerek sipariş verdim.

Ürünler eve ulaştıktan sonra üzerlerindeki etiketi okuyunca koruyucu, sitrik asit vb. İçerikler olduğunu gördüm ve bu nedenle iade talep ettim. Firma ürünleri evimden gelip aldı ancak sonrasında üyeliğimi pasif hale getirdiler. Sebep olarak da iade için yeni rota oluşturduklarını ve bunun kendilerine maliyet çıkardığını, normalde yalnızca çürümüş ya da küflenmiş ürünleri iade almaları gerektiğini, içerikten dolayı iade hakkım olmadığını ilettiler. Üstelik sitede etiket/ içerik görseli bulunmadığı halde, “istersem arayıp sekretere içeriği sorabileceğimi” söyleyip kendilerini haklı göstermeye çalıştılar.

Ben, içerikte yazanlarla sitede verilen doğal ürün algısının uyuşmadığını, etiket görseli ya da açık içerik bilgisi olmadan tüketicinin doğru karar veremeyeceğini düşünüyorum. Bu alışveriş nedeniyle üyeliğimin pasif edilmesini haksız ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulama olarak görüyorum.

Üyeliğimin tekrar aktif hale getirilmesini ve sitede satılan tüm ürünler için içerik bilgilerinin ve mümkünse etiket görsellerinin şeffaf bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için iade ve içerik bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.