Teslim Edilmeyen Sipariş, Gerçeği Yansıtmayan 'Stok Yok' Gerekçesi Ve İade Sorunu Nedeniyle Güven Kaybı

16 Aralık tarihinde Tazedirekt üzerinden 779291859 numaralı siparişi verdim. 759,95 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve siparişimin İstanbul/Beykoz adresine teslim edilmesini bekliyordum. Ancak 22 Aralık tarihine gelmemize rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte tarafınızla defalarca görüşme sağlamama rağmen her defasında teslimatın gerçekleştirileceği bilgisi verildi, fakat bu bilgilendirmelere rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Teslimat yükümlülüğünüzü yerine getiremediğiniz halde, siparişim “stok yok” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.

İptal işlemi sırasında ve sonrasında, siparişe konu ürünün internet sitenizde halen stokta görünmesi ve siparişe açık olması, tarafınızca sunulan gerekçenin gerçeği yansıtmadığını göstermektedir. Bu durum, tüketici olarak beni açıkça yanıltmakta ve satış sonrası süreçlerinize olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Daha önce Tazedirekt üzerinden verdiğim siparişlerde benzer bir sorun yaşamamış olmama rağmen, bu siparişte karşılaştığım yaklaşım firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda güven zedeleyici olmuştur. Yaşanan bu olumsuz süreci kabul edilemez bulduğumu belirtmek isterim.

Siparişimin neden teslim edilmediği ve “stok yok” gerekçesinin çelişkili durumu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, iptal edilen siparişime ilişkin ödemenin de gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını rica ederim.