Teslim Edilmemiş Siparişe 'Eksiksiz Teslim' Bildirimi Ve Stokta Var Görünen Ürünlerin Gönderilmemesi Mağduriyeti

19 Aralık 2025 tarihinde 780869670 numaralı siparişi, Tazedirekt uygulaması üzerinden kampanyadan yararlanarak oluşturdum. Siparişimin 20.12.2025 tarihinde 10:00–17:00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekirken tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Siparişin yola çıktığına dair bir bildirim almadığım gibi, teslimat sırasında da aranmadım.

Teslimat gerçekleşmeyince canlı destek üzerinden iletişime geçtim ve siparişin en geç saat 22:00’ye kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak siparişin ertesi gün teslim edilebileceği söylendi ve bunu kabul ettim. Ardından Ş*** Hanım isimli müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, siparişin 21 Aralık tarihinde teslim edileceği tarafıma tekrar iletildi.

21 Aralık sabahı uygulama üzerinden “siparişiniz yola çıktı” ve kısa süre sonra da “eksiksiz teslim edildi” bildirimi aldım. Ancak gerçekte tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi. Durumu yeniden canlı destek üzerinden bildirdim ve gün içerisinde teslim edileceği söylendi.

Aynı gün saat 12:50’de müşteri hizmetleri tarafından aranarak siparişimde yer alan birçok ürünün stokta olmadığı ve gönderilemeyeceği ifade edildi. Buna itiraz ettim; çünkü görüşmeden hemen sonra uygulamaya girdiğimde, stokta olmadığı söylenen ürünlerin satışta ve stokta göründüğünü tespit ettim. Bu ürünlerin ekran görüntülerini de ek olarak iletiyorum.

Kampanyalı alışveriş yapmış olmam nedeniyle mi bu şekilde bir mağduriyet yaşatıldığını anlamakta güçlük çekiyorum. Hem teslim edilmemiş bir siparişin sistemde “eksiksiz teslim edildi” olarak işaretlenmesi hem de stok bilgileriyle ilgili çelişkili açıklamalar yapılması kabul edilemez.

Yaşanan bu sürecin ivedilikle araştırılmasını, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin, siparişime ilişkin uygun bir kupon ve telafi edici indirim ile giderilmesini talep ediyorum.