Hasarlı Döner Ürünü Teslim Edilmedi, İade Talebi

25 Mart’ta Tazedirekt üzerinden verdiğim, 26 Mart’ta teslim edilen 842633599 numaralı siparişimdeki dondurulmuş pişmiş döner ürünü kutusu açık ve ambalajı yırtık şekilde elime ulaştı. Ürün hasarlı olduğu için hemen değişim talep ettim; aynı gün değişim yapılamayacağı, iki gün sonrasına randevu verilebileceği söylendi.

İki gün boyunca ürünü evde muhafaza ettim, evde de biri hazır şekilde bekliyordu ancak kimse gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını, bu yüzden kaydımı iptal ettiklerini söylediler. Oysa siparişler zaten arama ile değil, doğrudan adrese teslim ediliyor ve telefonuma bu süreçte herhangi bir çağrı ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Şu anda hasarlı ürün hâlâ evimde duruyor, buna rağmen henüz bir para iadesi yapılmadı ve talebim keyfi şekilde iptal edilmiş gibi davranılıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az 4 kez görüştüm. Benzerlerine göre zaten pahalı olan bir marketin, pahalı bir ürününü tercih etmiş olmama rağmen, hem ürün hem de hizmet kalitesi olarak büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü muhafaza etmezsem ücret iadesi yapılmayacağı söylendi, bu nedenle günlerdir bozuk/hasarlı ürünü dolabımda tutmak zorunda bırakıldım. Bugün de yazdığımda ürünü almaya geleceklerini belirttiler, yine kimse gelmedi.

Hasarlı ürünün bir an önce evimden alınmasını ve bu siparişe ait ürün bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.