Teslimat Sorunları Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşadığım Mağduriyet

8 Eylül 2025 tarihinde Tazedirekt üzerinden (Sipariş No: 715182109) sipariş verdim. Siparişim o gün teslim edilmedi, ertesi gün teslim edileceği söylendi ancak yine teslimat gerçekleşmedi. Para iadesi talep ettim ve aldım, fakat yaşadıklarım bununla sınırlı kalmadı.

22 Eylül’de tekrar sipariş verdim (Sipariş No: 724062457). Yine aynı şekilde siparişim teslim edilmedi ve ertesi gün teslim edileceği, fakat saat aralığı verilemeyeceği belirtildi. Sonraki gün de teslimat gerçekleşmedi ve tekrar ertesi gün teslim edileceği söylendi. Daha önce de aynı sorunu yaşadığım için güvenmediğimi ve iade istediğimi belirttim. Dijital kuponla ödeme yapmıştım, ancak bu kuponu Tazedirekt’te tekrar kullanamadım ve yalnızca Migros mağazasında fiziki olarak kullanabileceğim bir çek olarak geri verildi. İlk başta dijital kuponun iade edilemeyeceği söylendi ve yardımcı olunmadı, defalarca arayınca ancak iade alabildim.

Son olarak, iadesi gelen kuponumu kullanmak için bir sipariş daha verdim (Sipariş No: 732662812). Bu sefer de bana başka bir müşterinin siparişi teslim edildi. Firmaya bildirdim, fakat teslimat danışmanına ulaşılamadığı için hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Ürünlerin depolanmasını istediler; siparişimi ancak başka müşterinin siparişini depolarsam ertesi gün teslim edebileceklerini, ancak yine saat verilemeyeceğini belirttiler. Firmaya güvenmediğimi ve iade istediğimi belirttim. Diğer müşterinin siparişini depolamak istemediğimi, içindeki soğanın koktuğunu ve dolabımda hindi için yer olmadığını belirttim, ancak yine de depolamak zorunda olduğum, aksi halde iade yapılmayacağı söylendi.

Tüm bu süreçte yaklaşık 6.000 TL’lik ödememi kredi kartı ve dijital kupon ile yaptım. Teslimat adresim İstanbul/Sarıyer’di. Son üç siparişimde bu sorunları yaşadım ve müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de telefonla iletişime geçtim; hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve çözüm sunmadılar. Sürekli geçiştirici ve ilgisiz yanıtlar aldım.

Yaşadığım tekrar eden teslimat sorunları, yanlış ve bozuk ürün teslimatı, ilgisiz ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım. Tazedirekt’ten yaşadığım bu mağduriyetlerin açıklanmasını, ödememin iadesini, özür ve maddi/manevi telafi talep ediyorum. Siparişlerin güvenli ve zamanında teslim edilmesini, müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini bekliyorum.