Tazedirekt'te Açıklamasız Sipariş İptali Ve İadesiz Ödeme

Yıllardır Tazedirekt’i kullanan bir müşteriyim. 23.07.2026 tarihinde saat 10:11’de 2.343,65 TL tutarındaki alışverişimi, 300 TL indirim kuponu kullanarak 2.043,65 TL ödeyerek tamamladım. Siparişimi oluşturmak için en az 1–1,5 saatimi ayırarak ürünleri tek tek inceleyip karşılaştırdım. Sipariş numaram 987400312’dir.

Siparişi verdikten birkaç saat sonra, telefonumu duymadığım bir sırada iki kez aranmışım. Ardından herhangi bir onayım alınmadan siparişimin tamamen iptal edildiğine dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana net ve tutarlı bir açıklama yapılamadı. Önce stokta bulunmayan ürün sayısı belli bir eşiği geçtiğinde siparişlerin iptal edilebildiği söylendi, ardından sistemde siparişimin “stokta ürün bulunmaması” nedeniyle iptal edildiği ifade edildi. Oysa siparişim 19 farklı üründen oluşuyordu ve iptal sonrasında bu ürünlerin önemli bir kısmı sistemde hâlâ satışta görünüyordu. Daha sonra da dağıtım merkezindeki yoğunluğun buna neden olmuş olabileceği söylendi ve sonuçta siparişimin neden iptal edildiğine dair net bir gerekçe sunulmadı.

Bu süreçte bana hiçbir seçim hakkı tanınmadı. Eksik ürünlerle kısmi gönderim yapılması, muadil ürün önerilmesi ya da bana ulaşılana kadar siparişin bekletilmesi gibi seçenekler değerlendirilebilecekken, bunların hiçbiri yapılmadan siparişim tek taraflı olarak tamamen iptal edildi. Dün hemen müşteri hizmetlerine ulaşıp şikayetimi iletmeme rağmen 24 saatten fazla zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetim yalnızca siparişin iptal edilmesiyle sınırlı değil. Hem en az 1–1,5 saatlik emeğim boşa gitti hem de sipariş bedeli hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen para hâlâ hesabıma iade edilmediği için, kısıtlı bütçemle aynı alışverişi başka bir yerden de yapamıyorum. Şu anda ne siparişim var ne paramı kullanabiliyorum ne de harcadığım zamanın bir karşılığı bulunuyor.

Bu nedenle beklentim, yalnızca “iade işleminiz başlatıldı” denilerek konunun kapatılması değildir. Tazedirekt’in, tamamen kendi operasyonel sürecinden kaynaklanan bu mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmesini; kaybettiğim zamanı, kaçırdığım kampanya koşullarını ve yaşadığım mağduriyeti gözeterek adil ve somut bir telafi çözümü sunmasını bekliyorum. Aksi halde, müşterinin saatlerce emek vererek oluşturduğu bir siparişin hiçbir sorumluluk üstlenilmeden tek tuşla iptal edilebildiği bir uygulamanın tüketici açısından kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum.