Adres Hatası Gibi Görülen Keyfi Sipariş İptali

28 Ocak tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Tazedirekt by Migros’tan 1.489 TL tutarında, içerisinde meyve, sebze ve et ürünlerinin de bulunduğu bir hızlı market siparişi oluşturdum. 28 ve 29 Ocak teslimat saatleri dolu olduğu için mecburen 30 Ocak tarihini, 17.00–22.00 saat aralığını seçtim.

Daha sonra tarafıma “10916601228 numaralı hızlı market siparişini adresin hatalı olduğu için talebin üzerine iptal ettik. Ücret iaden ödeme kuruluşuna bağlı olarak 1-2 gün içerisinde yansıyacaktır.” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak adresimde herhangi bir hata yoktur, uzun süredir defalarca sipariş verdiğim ve sorunsuz teslimat aldığım aynı adresi kullandım.

Bu siparişi özellikle ertesi sabah gelecek misafirlerime hazırlık yapmak için vermiştim. Bugün markete gitmeme rağmen “nasılsa siparişim akşam gelecek” düşüncesiyle, sepetimde yer alan bu ürünleri özellikle almadım ve Trendyol üzerinden verdiğim siparişe güvendim. Siparişin keyfi bir şekilde iptal edilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden yazıştığımda ise tarafın son derece umursamaz davrandığını, ısrarla sadece “sipariş adres hatasından iptal edilmiş” cümlesinin tekrarlandığını, adresimin doğru olduğunu ve açıklama beklediğimi belirtmeme rağmen tek bir somut açıklama yapılmadığını belirtmek isterim. Adresimin doğru olmasına rağmen, hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan iptal yapıldığı için bunun tamamen keyfi bir iptal olduğunu düşünüyorum.

Adresimde hangi somut sorun olduğu, gerçekten neye dayanarak iptal edildiği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.