to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Halde ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlenmesi
14 Ocak’ta Tazedirekt üzerinden karışık market alışverişi yaptım, içinde sebze tereyağ da olmak üzere farklı ürünler vardı ve teslimat tarihini 15 Ocak olarak seçtim. Ancak 15 Ocak günü siparişim teslim edilmedi, bunun üzerine tarafıma telefonla ulaşılıp aracın arızalandığı, istersem siparişi iptal edebileceğim ya da ertesi gün 16 Ocak’ta teslim edilebileceği söylendi. Ben de mağduriyet yaşamamak adına iptal etmek yerine “tamam, yarın getirin” diyerek 16 Ocak tarihini onayladım. Organik ürünler sipariş vermiştim başka market organik ürün pek satmıyor diye tercih ediyorum bu firmayı. Sürekli sorun yaşıyorum.
Bugün yani 16 ocakta sistemde siparişlerim öğlen saat 13.00’te teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen herhangi bir ürün tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin otomatik olarak “teslim edildi” şeklinde işaretlediği, gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak şu an itibarıyla ne ürünleri alabildim ne de sistemdeki yanlış teslimat bilgisinden kaynaklanan durum düzeltilmiş durumda.
Toplamda 1.749 TL ve 2.323 TL tutarlı, 798016434 ve 798015300 numaralı iki siparişim bulunuyor ve bu ürünlerin bozulmadan, gecikmeden ve gerçekten belirtilen zamanda teslim edilmesini beklerken, hem gecikme yaşadım hem de teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterildi. Tazedirekt’ten, bu iki siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede, taze ve eksiksiz şekilde adresime gerçekten teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili yaşanan bu aksaklığın açıklanmasını talep ediyorum. Şu an 16 Ocak saat 19:02. Hala ürünler yok çünkü kampanya varmış çok yoğunlarmış.
Müşteri hizmetleri 22:00 a kadar geleceğini ve beklemem gerektiğini söyledi. Bu saatten sonra yemek yapamayacağıma göre galiba tereyağ ile bu gece uyumam gerekecek. Şimdi gelen mail bazı ürünlerin bittiği ve ücret iadesi yapılıyor olması. Hani dağıtımdaydı?
16 ocakta saat 22:00 da teslim edilecek denilen ürünler teslim edilmedi. Bugün iptal edin paramı geri verin diye aradım. Cevap peki oldu. Ne bir özür ne bir şey. Rezaleet. Her kampanya yaptığında siparişi teslim etmeyen. Sürekli araba bozuk bahanesi uyduran firma. Yeterli araç yoksa yeni araba ekleyin. Sorunu çözme çabanız yok mu? Ürünleri bedava almıyoruz değil mi? Verdiğimiz paranın karşılığı hizmet bekliyoruz. Sistemi yönetmeyi başaramıyor musunuz? Müşterinin sözlerini dikkate mi almıyorsunuz?
