Zorla Onaylatılan Ve Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişi

Bugün Tazeçiçek.com üzerinden doğum yapan bir yakınıma gönderilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Siteden “Good Luck Lisyantus Buketi” ni seçtim, ardından firma bu sipariş için onay vermem adına bir hazırlık görseli gönderdi. Bana yollanan ilk görseldeki buketin, seçtiğim ürünle hacim olarak çok daha küçük, çiçek sayısı olarak neredeyse yarısı kadar az ve son derece özensiz olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen çiçek birkaç kez daha hazırlanıp bana yeniden görsel gönderildi, her seferinde daha kötü görünen bir buketle karşılaştım ve hiçbirini kabul etmedim.
Birkaç defa müşteri temsilcileri tarafından arandım, saygısız bir üslupla tekrar tekrar onay sürecine sokulmaya çalışıldım. Her defasında bu şekilde hazırlatmak istemediğimi, siparişi iptal etmek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, iptal etmeyeceklerini üst perdeden ve çirkin bir tavırla söylediler. Üstelik hazırlanan buketin sitedeki görselle aynı olduğunu düşündüklerini söylediler? Görselleri ekliyorum. Üstünde onayladınız yazan görsel zorla onayladığım görseldir. Yani gönderilecek olan bu? Gitgide daha kötüsünü yaptılar. Takdir sizin.
Bu ısrar ve saygısız iletişim yüzünden, teslim edilmesi gereken zaman aralığı da geçti. Buna rağmen bana başka bir seçenek sunulmadığı için, istemeye istemeye siparişi kabul etmek zorunda bırakıldım. Sonrasında ise siparişimin teslim edildiğine dair mesaj aldım; ancak çiçek ne alıcıya ulaştı ne de hastanede gören oldu, yani fiilen teslim de edilmedi.

Hem seçtiğim ürünle alakası olmayan, hacim ve özen açısından son derece yetersiz buketleri bana ısrarla onaylatmaya çalışmaları, hem iptal talebimi reddetmeleri hem de teslim edilmemiş bir sipariş için teslim edildi bilgisi geçmeleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Ödediğim ücretin iadesini, bu süreçteki saygısız ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım hakkında inceleme yapılmasını ve bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Müşteri temsilcileri eğer görerek anlayamıyor beceremiyorlarsa ai desteği alabilirler bakın gönderiyorum cevabı