Yanıltıcı Buket Görseli Ve İade Talebi

Tazecicek.com üzerinden bugün “Endless Heartbeats 21 Kırmızı Gül Buketi” isimli ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram d47629582 olup, sipariş bedeli olarak 1.545 TL ödedim. Sipariş sırasında internet sitenizde yer alan ürün görselinde dolgun, hacimli, özenle hazırlanmış bir buket sunulmakta, güllerin sayısı, dizilimi ve genel görünümü estetik ve profesyonel bir sunum vaat etmektedir.

Ancak tarafıma iletilen bilgi ve görseller ile, hazırlanan ürün arasında ciddi ve kabul edilemez farklılıklar bulunmaktadır. Hazırlanan buketin hacmi görseldeki sunuma kıyasla oldukça küçük kalmakta, gül sayısı ve yerleşimi sitede gösterilen ürünle örtüşmemekte, genel sunum ise seçtiğim ürünün vadettiği kalite seviyesinin açıkça altındadır. Ürün sayfalarında yer alan görsel ve açıklamalar ile fiilen hazırlanan ürün arasındaki bu uyumsuzluk, tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir.

Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal/hizmet” olarak değerlendirilmektedir. Tüketici olarak, sipariş verdiğim ürünün, ilan edilen niteliklere, görsele ve açıklamalara uygun olmasını beklemek en temel hakkımdır. Buna rağmen, seçtiğim ürün ile hazırlanmak istenen ürün arasında hem görsel hem de kalite anlamında bariz bir fark bulunmaktadır.

Konu ile ilgili olarak bugün içerisinde müşteri hizmetlerinizle defalarca kez görüşme gerçekleştirmeme rağmen, sorunum çözülmemiş, ürünün ilan ettiğiniz görsele uygun şekilde düzeltilmesi veya tarafıma makul ve tatmin edici bir çözüm sunulması sağlanmamıştır. Görüşmelerde, somut bir çözüm veya net bir iyileştirme adımı tarafıma iletilmemiş, yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir.

Bu doğrultuda, tüketici haklarım çerçevesinde, söz konusu sipariş için ödediğim 1.545 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. İlan ettiğiniz nitelik ve görselden bu denli uzak bir ürünün hazırlanmasını ve buna rağmen çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Aksi durumda, elimde bulunan tüm görseller, ekran görüntüleri ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci ilgili resmi merciler nezdinde takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Konu ile ilgili acil ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.