Ürün Görselle Uyuşmuyor İptal İsteği Reddediliyor Ve Müşteri Hizmetinin Saygısız Tutumu

Taze Çiçek üzerinden Ankara Sincan bölgesine gönderilmek üzere saksı çiçeği siparişi verdim. Sipariş tutarı normalde 909 TL iken ilk sipariş indirimiyle 809 TL ödedim. Verdiğim sipariş, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmamasına rağmen aynı ürün sekiz kez hazırlanıp tarafıma fotoğrafı gönderildi; her seferinde görselle alakasız olduğu için fotoğrafları reddettim, ancak hiçbir değişiklik yapılmadan aynı fotoğraflar tekrar tekrar gönderildi.

Sorunun çözümü için canlı destek üzerinden ve ardından telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefonda görüşme yaptığım müşteri temsilcisi son derece saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla, dakikalarca görseldeki ürünlerin eksik olabileceğini, farklı ürünlerle değiştirilebileceğini ve bu durumda iptal yapmayacaklarını, sadece ödenen tutarı bakiye olarak hesabıma tanımlayabileceklerini söyledi. İnternetten alınan bir üründe cayma hakkım olmasına rağmen siparişimi iptal etmiyorlar, yalnızca “bakiyenizle tekrar sipariş verin” demekte ısrar ediyorlar.

Ben, p45937774 numaralı siparişimin hiçbir şekilde hazırlanıp gönderilmemiş olmasına rağmen, tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün görselle uyuşmamasına, defalarca reddetmeme ve açık bir şekilde iptal talep etmeme rağmen zorla bakiye tanımlamaya çalışılmasını hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Taze Çiçek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.