Teslimat Tarihi Seçimi Çöktü, Doğum Günü Çiçeği Yanlış Gün Gönderildi

Tazecicek.com üzerinden d5166**65 numaralı siparişim için teslimat tarihini özellikle 17 Eylül Perşembe olarak seçmeme rağmen sistem, hiçbir onayım olmadan gönderimi bugün, yani 13 Eylül tarihinde standart şekilde gerçekleştirmiştir. Haftaya perşembe günü için planladığım doğum günü çiçeği, pazar günü tamamen alakasız bir tarihte gönderilmiş ve tüm sürprizim bozulmuştur.

Müşteri hizmetleri “7/24 destek” iddiasına rağmen gece kesinlikle ulaşılamamaktadır. Sabah saat 09.00 olur olmaz canlı destek hattına yazdığımda, yaşanan açık hataya rağmen bana yalnızca ürünün kesilip hazırlandığı, artık iptal ya da düzeltme yapılamayacağı söylendi. Yani kendi sistemlerindeki tarihleme sorunu yüzünden yanlış gün teslimat yapılıyor, buna rağmen sorumluluk kabul edilmiyor, iptal hakkı tanınmıyor ve çözüm sunmak yerine adeta üste çıkılıyor.

Bu süreçte ne telafi, ne alternatif bir çözüm, ne de müşteri memnuniyetini önceleyen herhangi bir yaklaşım gösterilmedi. İleri tarih seçme alanının sağlıklı çalışmaması nedeniyle hem özel günüm mahvoldu hem de kendimi tamamen mağdur ve çaresiz hissettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hatalı tarihte teslim edilen bu siparişe ilişkin tarafıma anlamlı bir telafi sunulmasını ve özellikle ileri tarih seçimi konusunda sistemin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. İnsanları benim gibi rezil durumda bırakmayacak, sorumluluk alan ve müşteriyi suçlayıp üste çıkmayan bir yaklaşım bekliyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimi de çevremle paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.