Teslimat Gecikmesi Ve Hızlı Teslimat Ücretinin İadesi

Taze Çiçek üzerinden d5127**53 numaralı siparişle bugün, en geç 1–2 saat içinde teslim edilmek üzere İstanbul Defterdarlığı’na bağlı Fatih İhtisas Vergi Dairesi Müdürlüğü’ne çiçek siparişi verdim. Sistem konumu doğru göstermediği için benzer bir konum seçmek zorunda kaldım ama herhangi bir sorun olmasın diye teslim adresini ayrıca açık ve ayrıntılı şekilde kendim yazarak girdim.

Tüm bu özeni göstermeme rağmen daha sonra bana girilen adresin yanlış olduğu söylenerek, teslimatı hiç yapmayıp yanlış gün ve saate kaydırdılar. İstanbul Defterdarlığı gibi merkezi ve herkesçe bilinen bir kurumun adresinin yanlış girildiği iddia edilerek, siparişin zamanında teslim edilmemesi bana mantıklı gelmedi. Ayrıca siparişin hızlı teslim edilmesi için ekstra ücret ödememe rağmen, kendi sistem ve operasyon kaynaklı problemlerinizi gerekçe göstererek bu hizmeti sunmadınız.

Ödediğim hızlı teslimat ücretinin ve hizmet bedelinin boşa gitmesini, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Siparişimin bugün kararlaştırılan sürede teslim edilmemesi ve yanlış gün/saate kaydırılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hızlı teslimat için ödediğim ek ücretin iadesini ve genel olarak bu siparişe ait ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve net bir çözüm politikası oluşturmanızı bekliyorum.